Klachtenbrief voor D-Reizen

[DATUM]

D-Reizen
[Klantenservice Adres]

Onderwerp: Juridische klacht betreffende onbevredigende diensten

Geachte heer/mevrouw,

Ik maak gebruik van de gelegenheid om een formeel klacht tegen uw firma, D-Reizen, in te dienen. De klacht heeft betrekking op een kamer met terras/balkon die ik via uw bedrijf voor mijn vakantie in Portugal boekte.

Bij aankomst bleek de geboekte kamer niet beschikbaar te zijn. Na een tijd van bijna 40 minuten met uw klantenservice aan de telefoon te hebben gehangen, verzekerde uw personeel mij dat ze het probleem zouden oplossen. Niettemin, ontving ik een bericht dat ik, de klant, contact zou moeten opnemen met de lokale reisbegeleiding. Dit bleek onmogelijk in het weekend - ik werd opgedragen een journaalinvoer te dienen, de corresponderende e-mails in het Duits te vertalen en naar een ander nummer te bellen.

Aangezien ik geen Duits spreek, heeft dit mij veel tijd en moeite gekost. Ik heb geconstateerd dat het hotel in kwestie de genoemde reisbegeleider niet kent. Deze opeenvolgende miscommunicaties hebben een zeer negatieve impact gehad op de kwaliteit en ervaring van mijn vakantie, bovendien was meer dan de helft van mijn vakantie hiermee verspild.

Ik voel me benadeeld en in de steek gelaten door D-Reizen. Mijn behandeling staat in flagrante schending van Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, welke aangeeft dat klanten het recht hebben om correcte en relevante informatie te ontvangen over de goederen of diensten.

Daarom verzoek ik formeel om een officiële schriftelijke verontschuldiging en eis ik restitutie van 30% van de reissom met betrekking tot de hotelreserveringskosten.

Ik kijk uit naar uw tijdige en gunstige reactie op deze kwestie. Gelieve te worden geïnformeerd dat ik bereid ben verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument af te dwingen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]