Mijn Klacht:
Via D-reizen een kamer met terras/balkon geboekt in Portugal. Bij aankomst bleek was deze kamer niet vrij. Kon wel geregeld worden, dan moest het even door D-reizen bevestigd worden. 40 Min met D-reizen aan de telefoon gezeten, ze gingen het regelen. Vervolgens mail ontvangen dat ik zelf met reisleiding ter plekke moest bellen of mailen. Beiden gedaan, was weekend, ik kwam niet in contact. D-reizen vroeg vandaag bewijs in de vorm van screenshots op, aangeleverd. Nu was de boodschap dat ik de mail in het Duits moest vertalen en een ander nummer moest bellen. Het hotel kent deze reisleidster niet, dat heb ik gecheckt. Ik spreek geen Duits en ben niet nu al heel veel tijd mee kwijt. De vakantie is al over de helft en ik heb hem hiervoor betaald, zij niet mij. Dus erg vreemd dat ik steeds aan het werk gezet word om het op te lossen. Voel me in de steek gelaten door D-reizen. Ik ga na mijn vakantie een klacht indienen via mijn jurist en laat het nu los. Ik ben tenslotte op vakantie…
Gewenste Oplossing:
Excuus en 30% van de reissom (m.b.t. de hotelkosten)
