Klachtenbrief voor D-Reizen
Onderwerp: Klacht over misleidende reclame en ondermaatse service van D-Reizen
[DAG], [DATUM]
D-Reizen
[ADRES]
Geachte Heer of Mevrouw,
Middels dit schrijven wil ik formeel mijn klacht indienen in verband met mijn recente ervaring bij de door u aanbevolen King Tut Resort en Sphinx Resort in Hurghada.
Naar aanleiding van de informatie op uw website ben ik ter plaatse geschokt terecht gekomen in een volkomen verwaarloosd resort, verre van de idyllische accommodatie die u voorstelde. Ondanks de vier sterren classificatie bleek het noch een 2 sterren waard te zijn, met een bedroevend niveau van voorzieningen, veiligheid en service.
Bovendien was het eten er van dergelijk slechte kwaliteit dat ik maag- en darmklachten heb ontwikkeld, een bewijs van de onhygiënische omstandigheden waaronder het voedsel werd bereid. Om erger te voorkomen heeft dit mij genoodzaakt een deel van mijn verblijf elders door te brengen.
In deze context wil ik graag verwijzen naar Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek. Dit stelt dat “de afgeleverde zaak aan de overeenkomst moet beantwoorden'' en in het bijzonder dat de zaak “de eigenschappen bezit die de koper op grond van de overeenkomst mocht verwachten.” Gezien de hoge mate van discrepantie tussen uw presentatie en de realiteit, geloof ik dat D-reizen deze wettelijke verplichting niet heeft vervuld.
Na meerdere pogingen om deze ontoelaatbare situatie met uw klantenservice te bespreken, betreur ik dat ik geen passende nahulp en compensatie heb ontvangen. In dit geval vraag ik u beleefd, maar dringend, om een voucher van 500 Euro voor een nieuwe reis aan te bieden of de helft van de reissom op mijn rekening terug te storten.
Verder verzoek ik u om de classificatie en beschrijving van dit resort op uw website te herzien, zodat andere toekomstige klanten niet dezelfde traumatische ervaring hoeven te ondergaan. Het is niet meer dan rechtvaardig de score aan te passen naar 2 sterren en een waarheidsgetrouwe score van 4,5 te geven.
Ik zie uit naar uw prompte reactie en actie op dit dringende en serieuze onderwerp.
Met vriendelijke groet,
[JE NAAM]
[JE ADRES]
[JE POSTCODE EN STAD]
[JE EMAIL]
[JE TELEFOONNUMMER]