Mijn Klacht:
Goedemiddag,
Ik wil graag en klacht over een medewerkster van jullie indienen. Haar naam is Mariëlle en werkt in een Dreizen winkel in Houten. U begrijpt dat de kans dat wij weer via jullie gaan boeken klein zal zijn, dit soort zaken kost mij als klant alleen maar tijd en het vervelendst is dat je onbeschoft te woord gestaan wordt.
Wij wilden graag onze reis omboeken naar Airport R’dam, nadat ik ruim 30 min in de wacht bij Transavia had gestaan, Kreeg ik van die wel vriendelijke dame het bericht dat ik jullie moest bellen want omboeken kon zij niet voor mij doen.
Tot zover niets aan de hand, bij jullie ook in de wacht gestaan, nadat ik eerst in de wacht werd gezet…. Toen kwam de medewerkster aan de lijn, geprobeerd uit te leggen dat ik graag wil omboeken? Deze dame wilde en moest mij tussendoor CORRIGEREN omdat ik airport rdam zei en vergat The Hague te zeggen…pffffffff! Enorm vermoeiend! Hierna ga ze aan dat wij online hebben geboekt dus dan moet je een ander nr bellen zei ze. Het nr wat ik al reeds voor transavia had gebeld 088-5554999 en ik een bandje kreeg dat ik 45 minuten moest wachten!
U begrijpt dat ik toen (met alles van haar belerende gedrag) geïrriteerd begon te raken.
Ik wilde geholpen worden daar deed ze niet veel voor, tot dat ik zei jullie zijn Dreizen ik zou graag en het fijn vinden dat we naar een oplossing gaan kijken? Tussendoor weer van die juffrouw achtige gedrag naar mij toe, bah! Ik heb gedacht laar maar, ze gaf aan ik ga u zometeen terugbellen dat was 3 uur later.
Waarop zij aangaf dat het omboeken kon als we nog 350 euro extra erbij zouden betalen, echt gekkenwerk! Dus nee zei ik. Ook tijden mijn eerst gesprek aan de telefoon zei ik dat ik heb gemaild maar er geen bericht over heb ontvangen, dit bedoelde ik meer dat ik nog wacht op antwoord.
Deze mevrouw zei toen klopt dat je hebt gemaild en wij er nog geen antwoord op hebben gegeven, en waarom ik bij haar de vraag had neergelegd!!
Ik heb ten eerste niets gezegd dat zij deze vraag had moeten beantwoorden, maar dat ik gemaild heb en er geen reactie op gehad meer niet. Deze mevrouw was gewoon op oorlogspad en wilde wat er ook was steeds haar nare opmerkingen maken.
Ik heb deze Mariëlle ook gezegd dat zij zo onvriendelijk en zo verschrikkelijk belerend is, net als een juf, dit soort medewerkers zorgen ervoor dat je (gelukkig) nooit in zo een winkel van jullie zal komen nog ooit een via jullie een reis boeken.
Wij hebben wel vaker via jullie geboekt, dit zal hierna tot het verleden behoren.
Ik wil graag een reactie hierover ontvangen.
Hoogachtend,
S. Pijl
Gewenste Oplossing:
Een excuus voor het wangedrag van deze medewerkster wij als klant voelen ons geschoffeerd!
