Mijn Klacht:

Ik ben pleegmoeder en heb een reis geboekt voor de herfstvakantie met mijn pleegdochter. Vanwege privé omstandigheden kan mijn pleegdochter niet mee. Mijn vriend wil in haar plaats mee. Op de website van D reizen staat je voor 34,50 E het reisgezelschap kan wijzigen. Ik heb 6 weken geleden gemaild met het verzoek de naam te wijzigen. Ik kreeg alleen de automatische ontvangstbevestiging. Ik besloot telefonisch contact op te nemen, na 90 minuten had ik iemand aan de lijn die mij informeerde dat ik moest wachten tot ik respons kreeg via de mail, ik was nog niet aan de beurt. Deze meldde mij dat de kosten voor het wijzigen onzeker waren maar dat ik wellicht een heel nieuw ticket moest kopen (op dat moment in de 300 E). De kosten voor de extra bagage die ook al betaald zijn ben je dan ook kwijt. Ik schrok hier enorm van. Ik werd gerustgesteld dat het bedrag ook echt veel lager kon zijn. Mijn vriend is mantelzorger en moet om mee te kunnen gaan veel regelen. Ik heb dus weer meermaals gemaild met het verzoek om informatie. Omdat 13 oktober al dichtbij komt heb ik vandaag zelf naar Corendon gebeld. Zij informeren mij dat ik mijn ticketnaam niet mag wijzigen, alleen een nieuw ticket kopen. En o ja de prijs is nu 473 euro…en hoe dichterbij we komen hoe duurder het ticket zal worden. De extra bagage nog niet mee gerekend.Ik vind het crimineel! Hoe langer hoe duurder en dit is al bizar. Ik heb al een moeilijke privé situatie en nu moet ik dubbel betalen voor dezelfde stoel en hoe langer D reizen het laat liggen hoe duurder. En ik weet niet eens of ik extra moet betalen voor het hotel of de transfer. Ik slaap hier niet van.

Gewenste Oplossing:

Een antwoord van D reizen en dat D reizen een compensatie aanbied voor de extra kosten