Mijn Klacht:

Tijdens het boeken op de website van D-reizen kon ik in het linker menu gelijk een familie-kamer aanvinken. Dit heb ik gedaan, maar de prijs die je krijgt is gebaseerd op een 2-persoonskamer. Dit had ik niet gezien. Dat is stom maar zeker ook niet handig geregeld op de website. Vervolgens heb ik vrijwel direct na de constatering geprobeerd de boeking te wijzigen. Hier ben ik al twee weken mee bezig. Ik hoorde niks meer van D-reizen en heb er uiteindelijk zelf een aantal keer achteraan gebeld. Uiteindelijk kreeg ik contact met iemand die wel gemachtigd is om de wijziging in te voeren en zij heeft mij dan ook de beloofde email met het prijsverschil zojuist gestuurd. Op de website is het verschil in kosten ongeveer €219. Hoe kan er dan ineens een verschil van €467 ontstaan. Wijziging in het systeem??? Dat is een paar klikken met je muis. Ongelooflijk. Daarbij vind ik het totaal niet klantvriendelijk om ook nog eens €20 in rekening te brengen voor het wijzigen zelf. Zeker niet nadat mij twee weken geleden al is beloofd dat ik hierover binnen 3 dagen bericht zou krijgen en dat ik er vervolgens nog drie keer achteraan moet bellen. Wat een service.

Daarnaast is het extra zuur dat vrienden, met twee kinderen van dezelfde leeftijd als dat wij hebben, deze vakantie een dag later ook hebben geboekt. Zij betalen voor deze vakantie (MET FAMILIEKAMER (wel geboekt omdat ik hen er op gewezen heb)) € 2160???? En dat via dezelfde website…. Dat is een verschil van euro 636?? Dat kan toch niet.

Ik heb van jongs af aan met D-reizen gereisd. Dit is niet wat ik gewend ben. Ik vind het oprecht jammer en hoop dat hier op een eerlijke manier iets mee gedaan kan worden.

Met vriendelijke groet,

Nicole de Waard

Gewenste Oplossing:

Ik zou het niet meer dan redelijk vinden wanneer ik het prijsverschil van €219 hoe te betalen. Dit bedrag is eigenlijk al veel te veel in vergelijking met wat onze vrienden waarmee wij op vakantie gaan betalen. Maar goed, zij hebben blijkbaar geluk en op een gunstiger tijdstip geboekt.