Klacht over D-Reizen: Wij wachten al maanden o…

Mijn Klacht:

Wij wachten al maanden op het restitutie bedrag van ons betaalde reis die is afgelast. Wij hebben in de 1e week van november betaald, de reis werd spoedig afgelast ivm corona, echter naar meerdere verzoeken retour te betalen houdt d-reizen het voorruit betaalde bedrag gewoon vast ?????
Het gaat om een resterend bedrag van 1094,00. De reis was via D reizen bij TUI geboekt. Tui geeft aan de klanten en de reisaanbieders direct terug te betalen echter D Reizen houdt de bedragen vast om zelf alles te kunnen betalen op kosten van de klant die hier niets voor gekregen heeft. Dat is helemaal niet eerlijk.

Gewenste Oplossing:

Als ik het betaalde bedrag retour hebt.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door D-Reizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat D-Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

D-Reizen

Heeft op 11 maart 2021 om 15:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Silvia,

wat vervelend dat je al een tijdje op je geld zit te wachten. We doen ons best om alle restituties zo snel als mogelijk te verwerken. Ik kijk even met je mee in het dossier!

Ik zie dat mijn collega voor je aan de slag is. Zij heeft met je afgesproken om je op de hoogte te houden. Ik ga haar informeren.

Groet Masha Team Webcare

Silvia Bronkhorst

Heeft op 11 maart 2021 om 15:43 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik ben gisteren al weer gebeld door D-Reizen dat ze voorlopig nog niet weten wanneer ik wordt terugbetaald. Dit is helemaal geen oplossing. Ik heb jullie direct de reis voorruit betaald, maar waarom is na het cancelen wegens corona er voor een retour betaling 4 maanden nodig ? Dit klopt echt niet... Graag een echte oplossing...

Bericht van D-Reizen

5 jaren geleden - Ik kan je dan ook niet meer bieden dan wat mijn collega aangeeft. We doen er alles aan om de processen te versnellen. Groet Masha

Reactie van de melder van de klacht Silvia Bronkhorst

5 jaren geleden - Dit is niet waar dat u er alles aan doet om het proces te versnellen ! Waarom zou een klant binnen 1 dag moeten betalen en in een groot bedrijf als d reizen niemand je in 4 maanden tijd retour kunnen betalen ?? Dit is opgedragen vanuit het management om de bedragen vast te houden van de klanten voor eigen liquiditeit... Graag dus de oplossing om uit te betalen....

Klacht: Wij wachten al maanden op het restitutie bedrag van ons betaalde reis die is afgelast

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over D-Reizen

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus