Mijn Klacht:
Toen wij onze reis naar Indonesie geboekt hebben bij D-reizen Sittard (30 januari) is ons medegedeeld dat wij plaatsen in het vliegtuig met extra beenruimte tegen betaling konden reserveren. Dit is voor ons van groot belang omdat wij alle 3 tussen de 1,85 en 1,90 lang zijn en de vliegtijd naar Bali 17 uur betreft. Wij zouden hierover van D-reizen bericht ontvangen als de stoelen vrij zouden komen. Dit zou ruim van te voren zijn en die stoelen zouden niet weg zijn. Per toeval kwamen we erachter dat er al vele stoelen weg waren in het vliegtuig. Direct hebben wij zelf diverse malen telefonisch contact opgenomen met D-reizen Sittard. Van hun kregen wij telkens de mededeling dat wij op een bericht van hun moesten wachten. Daarbij kregen we telkens wisselende tijden te horen dat dit van 30 dagen tot 30 uur van te voren pas te boeken is. Wat dus nu onzin blijkt. Na veel heen en weer gebeld met D-reizen Sittard hebben we zelf uiteindelijk contact opgenomen met KLM en wat bleek, zitplaatsreservering had meteen vanaf het moment van het boeken van de reis geboekt kunnen worden. Doordat we nu te laat waren, zijn er geen geschikte plaatsen meer beschikbaar voor de heenreis voor ons. KLM heeft wel meteen voor de terugreis plaatsen met extra beenruimte kunnen reserveren. Dit allemaal in 5 minuten tijd geregeld. Waar KLM dus een geweldige hulp biedt aan zijn reizigers schiet dit er bij D-reizen flink in. Ik verwijt de medewerkers van D-reizen Sittard dan ook nalatigheid om een klant goed te informeren en helpen ondanks ons herhaaldelijk verzoek en noodzaak voor zitplekken met extra beenruimte. Zij hebben zelf dus nooit de moeite gedaan om na onze veelvuldige verzoeken om zelf eens contact op te nemen met KLM. Als ze dit wel gebeurt was dan was meteen alles opgelost geweest.
Wij hebben een aantal telefoontjes en veel tijd besteed aan contact met D-reizen. Sinds mei toen wij hierachter kwamen is dit al bezig. Voor deze kosten en de behoorlijke frustratie over de gang van zaken wensen wij een ander antwoord dan alleen maar een telefonisch excuus en het zal nooit meer gebeuren! Hier hebben wij dus niks aan… Deze gang van zaken heeft een hoop voorpret aan onze vakantie verpest, en hoe we ons na de heenreis in de krappe beenruimte met onze lengtes zullen voelen geeft geen goed gevoel voor de start van onze vakantie. Ik zelf heb al een historie met rugklachten en die zullen door het gebrek aan ruimte in de normale stoel alleen maar verergeren.
Deze situatie is alleen maar ontstaan door nalatigheid van D-reizen Sittard. Zij hadden dit hele probleem kunnen voorkomen met 1 telefoontje naar KLM! Maar kennelijk was dit teveel moeite om te doen voor klanten die hun zuurverdiende geld aan D-reizen hebben gegeven om een vakantie te boeken.
We hebben een aantal klachten naar D-reizen zelf gestuurd, maar op deze zijn geen reacties gekomen! D-reizen sittard heeft ons vertrouwen ernstig geschaad. ik zou dus graag zien dat iemand anders binnen de organisatie deze klacht op zich neemt.
Gewenste Oplossing:
Compensatie voor tijd en frustratie die we zelf in deze reis hebben moeten stoppen, omdat men bij d-reizen zijn werk niet goed doet.
Ik snap dat deze situatie niet meer opgelost kan worden met een upgrade in plaatsen in het vliegtuig, maar iets van compensatie voor deze situatie is op zijn plaats.
(10)
