Mijn Klacht:
Op maandag 15 september 2014, heb ik bij uw organisatie een reis geboekt naar Orlando Sanford, Florida, boekingsnummer: 1692/20320/5 en reserveringsnummer: BLGJQ8.
Vertrekdatum was vrijdag 26 september 2014, vanaf luchthaven Amsterdam, Schiphol, naar luchthaven Orlando Sanford, Florida met vluchtnummer: OR 317, Comfort Class.
Terugreis was vrijdag 3 oktober 2014, vanaf luchthaven Orlando Sanford, Florida, met tussenstop op luchthaven Miami International, Florida, naar luchthaven Amsterdam, Schiphol, met vluchtnummer: OR 318, Economy Class.
Wegens acute medische redenen, ben ik donderdag 25 september 2014 om 02.00 uur in de nacht, opgenomen in het ziekenhuis. Derhalve heb ik de reis niet kunnen volbrengen.
Ik heb het noodnummer van D-Reizen gebeld, deze was niet goed bereikbaar en de medewerker had geen toegang tot het systeem.
De medewerker kon niks betekenen voor mij en gaf aan dat we om 06.00 uur in de ochtend aan de balie op schiphol terecht konden.
Gewenste Oplossing:
In plaats van mij, is een familie lid mee gereisd, deze heeft wel een nieuwe ticket moeten aanschaffen. Graag zie ik een tegemoetkoming hierin, aangezien uw organisatie geen verlies heeft geleden en mij ticket heeft kunnen doorverkopen.
Graag ontvang ik een restitutie van de belastingen, toeslagen van de tussenstopluchthaven en luchthaven van vertrek op de heen- en terugweg en kosten voor het ruimbagage en calamiteitenfonds. (van alle door de luchthaven en overheden opgelegde passagiers gebonden belastingen.)
