Klacht over D-Reizen: Verkeerde reis geboekt

Mijn Klacht:

Mijn Schoonvader van 79 jaar oud heeft reis geboekt naar Indonesie (Jakarta) samen met zijn zus deze reis was nu voordelig via Emirates
daarnaast heeft hij geinformeerd over een binnenlandse vlucht van Jakarta naar Ambon, Ambon Bali en van Bali weer naar Jakarta. Deze vlucht is deels geboekt op de verkeerde datum en prijs niet in verhouding met de vlucht zoals afgesproken.

Gewenste Oplossing:

Ik heb gevraagd om de vlucht naar Jakarta en weer terug naar Amsterdam te laten staan en de foutieve binnenlandse vlucht te annuleren echter wanner we willen annuleren ondanks dat we dezelfde dag hebben aangegeven dat de reis fout was geboekt en via email en telefonisch hebben aangegeven te willen annuleren zijn er nu al kosten van maar liefs € 300,00 voor het annuleren en € 150,00 per ticket voor het wijzigen.

We zouden dus tevreden zijn wanneer de binnenlandse vlucht geannuleerd kan worden iets administratie kosten kan ik mij voorstellen maar geen € 300,00.

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door D-Reizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat D-Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

D-Reizen

Heeft op 27 januari 2017 om 10:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Heer Sinay,

Ten eerste wil ik u bedanken voor u klacht op klacht.nl. U geeft aan dat u het niet eens bent met de wijzigings- en annuleringskosten die worden berekend door de luchtvaartmaatschappij.

Zoals ik van de winkel heb begrepen is alles van te voren besproken met uw schoonvader en heeft hij akkoord gegeven door middel van het tekenen van de bevestiging.

Wijzigingen of annuleringen van een vlucht brengen ook wijzigings- en/of annuleringskosten met zich mee die bepaald worden door de luchtvaartmaatschappij. Deze wijzigingskosten berekenen wij door naar uw schoonvader omdat wij de besproken vlucht hebben geboekt zoals werd aangegeven.

Uiteraard is het vervelend als er extra kosten worden gemaakt maar de winkel is van mening dat er geen fout is gemaakt bij het maken van de boeking waardoor de wijzigingskosten worden doorberekend naar uw schoonvader.

U heeft de klacht ook neergelegd bij de winkel en zij zullen hierop uiteraard ook reageren.

Met vriendelijke groet,

Marijn - Webcare Team D-reizen

opelvectra2008

Heeft op 27 januari 2017 om 11:27 geantwoord

Beoordeling 5/10

(10)

Zoals aangegen is mijn schoonvader al op behoorlijke leeftijd en wat ik al heb aangegeven is hij doof en is het niet goed begrepen wat betreft de binnenlandse vluchten het feit dat hij het vetrouwen heeft gehad in de medewerker en het bedrag direct herft gepint betekenend niet dat alles goed is verlopen het is dan ook niet zonder reden dat hij mijn 06 nummer en emailadres had doorgeven om mij op de hoogte te brengen. Dus de reis direct door te zetten vond ik dan ook geen goed advies

Klacht: Verkeerde reis geboekt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over D-Reizen

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus