Mijn Klacht:

Hieronder een mail die ik op 18-02-2018 heb verstuurd naar D-Reizen. Ondanks een herhaling op 5 maart heb ik nog geen reactie van D-Reizen vernomen.

Geachte heermevrouw,

Afgelopen vrijdagmiddag was het sluitstuk van een week vol frustratie voor ons.

In oktober is via jullie een reis geboekt naar Rome. De reden: mijn vriendin wilde mij verrassen voor mijn verjaardag. Rome stond altijd al op ons reislijstje dus een prachtig kado. Toen ik vorig weekend het nieuws kreeg dat wij samen een paar dagen zouden gaan genieten van deze stad en elkaar was ik uiteraard erg blij. Op het moment van schrijven overheerst vooral de hoop dat wij zonder gezeur kunnen gaan genieten van onze reis.

Wat is er gebeurd (of juist niet gebeurd) Op de boeking stond Remco Kamphuis. Begrijpelijk, want dat is mijn roepnaam. Officieel heet ik Cornelis Herman Kamphuis. Iets wat weinig mensen weten, zeker mijn vriendin ten tijde van het boeken in oktober niet. Wij ging immers een paar maanden met elkaar en hoe vaak bespreek je je doopnamen..

Na het constateren direct met jullie contact gezocht. Na uitleg van het verhaal en overleg van jullie kant was de conclusie: naamswijziging is niet mogelijk en je moet een nieuw ticket kopen twv 260e! Beleid van Vuelling was het antwoord, want zij doen de vliegreis in dit geval. Uiteraard een verre van goed bericht van ons, maar jullie konden ons niet helpen.

Vuelling gebeld. Verbazing: tuurlijk kon de naam veranderd worden. Wij blij, maar door het slechte Engels van de mensen daar toch maar even naar de vluchtgegevens gekeken. Meteen een nieuwe naam gekregen want Remco werd Chemco. Dus maar weer bellen. Nu bleek het naam aanpassen toch niet mogelijk zonder kosten: 50 euro per vlucht het verschil tussen de vluchtprijs initieel en de huidige prijs. Totale kosten van een naamswijziging: 252 euro. Navraag om een kostenspecificatie werd tot 2x toe beantwoord met het verbreken van de verbinding.

Aangezien een volledig nieuwe vlucht (dus inclusief de al eerder betaalde belastingen etc 170euro was met jullie gebeld. Als aanbieder van onze reis hadden wij de hoop dat, ondanks de eerdere onjuiste informatie dat wijziging van de naam niet mogelijk was, toch een beroep gedaan op jullie klantvriendelijkheid. Wederom bedrogen uitgekomen: de hele week was kantoor Amstelveen (zij zouden ons aanspreekpunt zijn werd verteld) niet bereikbaar en van meerdere toezeggingen dat wij zou worden teruggebeld kwam niets terecht.

Gelukkig werd door jullie collega van Sassenheim (Natalie) adequaat gehandeld door te mailen en ons mee te nemen in het mailverkeer. Jullie zouden met vuelling in contact treden want die komt blijkbaar vaker voor. Conclusie: helaas de kosten blijven gelijk.

Dus snel maar een losse vlucht geboekt dus ik kan met mijn vriendin mee naar Rome. Maar zeker niet dankzij Jullie!

Dat er kosten moeten worden betaald voor het wijzigen accepteer ik hoewel ik 50 euro 2x een royaal tarief vindt. Maar waarom betalen voor het verschil aan kosten tussen de vluchten. Het is niet dat ik een ander persoon ben (kan het bijvoorbeeld op verzoek zo aantonen dat mijn roepnaam is het als mijn officiële namen. Het wijzigen van mijn naam was met 1 druk op de knop gedaan dus qua handeling ben je geen halve dag bezig. Ook vind ik het raar dat kosten worden gerekend maar dat een kostenspecificatie niet te krijgen is. Als ik een dienst verleen aan een klant en hem daarvoor factureer lijkt het mij logisch dat ik deze factuur hem doe toekomen. Jullie rol hierin was nul en er werd verscholen achter het beleid van vuelling! Zeker omdat het vaker voorkomt zou ik als grote dienstverlener als d reizen verwachten dat dit achterhaalde beleid aan de kaak wordt gesteld! Niet omdat ik niet wil betalen voor een foutje maar omdat de kosten hiervoor onevenredig hoog zijn en niet transparant.
Tot slot is jullie manier van communiceren beneden alle peil en worden toezeggingen l, zeker door kantoor Amstelveen helemaal niet nagekomen. Resultaat van deze week: 170euro extra kosten, hoge kosten met de hele week bellen met een 0900 nummer en een dienstverlener die geen gehoor geeft. Belangrijker nog: het plezier van onze reis naar Rome is er nu wel van af!

Het zou jullie sieren wat te doen aan het prehistorisch beleid van naamswijziging en jullie communicatie.

Onze selectie van de volgende reis zal in de toekomst een extra flitser bevatten: is Niet D-reizen als aanbieder.

Met vriendelijke groet,
Remco Kamphuis en Kelly Wittebrood

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik überhaupt een reactie krijg en een tegemoetkoming in de gemaakte kosten