Mijn Klacht:
Ik heb op 23-9-2019 via internet een reis geboekt naar Fuerteventura, samen met met mijn vrouw. Op 24-9 2019 kreeg ik de boekingsbevestiging van D reizen en daarop bleek dat ik netjes als de heer Leonardus Bergers was geboekt en mijn vrouw al de heer Annemarie Bos ( ik had waarschijnlijk over het woord geslacht heengelezen). Geen probleem dachten we, gewoon even bellen naar het reisbureau in Zwolle-zuid en dan komt het in orde. Dit klopte, voor € 25 werd het gewijzigd.
Toen ik, na ontvangst van de PNR code, bij Ryanair de koffers en stoelen wilde boeken kwam ik tot de conclusie dat ik daar onder de naam Lex Bergers geboekt was.
Ik heb gelijk de volgende dag naar het bureau Zwolle -zuid gebeld met de vraag hoe dit mogelijk was en dat gingen ze uitzoeken.
Eind volgende dag werd ik teruggebeld door Zwolle -zuid met de mededeling dat het mijn eigen fout was en dat ik wederom een fout had gemaakt met de voornaam bij het internet boeken. Zij stuurden me daarbij een mail waarin zij beweerden dat het mijn internet boeking was.
Ik weet 100% nee wel 200% zeker dat ik met Leonardus heb geboekt, omdat mij deze fout vorig jaar overkomen is en het me toen € 130 extra heeft gekost om de naam te laten wijzigen. Vorig jaar stond ook in de boekingsbevestiging de naam Lex Bergers Zo ben ik erachter gekomen dat ik een foutje had gemaakt..
Vanmiddag maar naar het reisbureau in Zwolle-zuid geweest. Daar waren ze heel begrijpend en snapten ook niet goed hoe het verschil tussen de boekingsbevestiging en de boekingsnaam bij Ryanair is ontstaan. Ze kwamen met de oplossing dat ik met Leonardus op de klantenkaart sta en dat ze Ryanair van de internetboeking hebben geboekt. Ik vond dit erg vaag, omdat dán mijn vrouw als mevrouw en niet als de heer op de boekingsbevestiging zou staan! En je gaat toch niet van 2 verschillende plaatsen bevestigen….dit is vragen om fouten!
Vanmiddag werd ik teruggebeld door het reisbureau met de mededeling dat het toch mijn eigen fout was en dat D reizen daarom geen blaam trof!
Ik heb inmiddels de naam gewijzigd bij Ryanair voor € 115.
Gewenste Oplossing:
Ik vind dat ik zeer vreemd behandeld ben. Ik weet zeker dat ik onder de juiste naam geboekt heb (een ezel stoot zich geen 2x aan dezelfde steen).
Ik neem zelfs de moeite naar het reisbureau te gaan, dit doe ik toch niet als ik weet dat ik ongelijk heb!!
Daarom vind ik dat D reizen op zijn minst de € 115 terug moet betalen en een excuus zou ook wel op zijn plaats zijn! Ik boek 2x per jaar via internet een reis naar het buitenland en vind dat ik niet gestraft moet blijven worden voor een fout die ik vorig jaar gemaakt heb!!
