Klacht over D-Reizen: Verkeerde boekingsbevest…

Mijn Klacht:

Geachte menr mevr
Ik heb gisteren een reis geboekt bij D reizen. Ik krijg een hele andere reis toegestuurd! Nergens op de site van D reizen is de combinatie van de reis die ik nu heb te zien. Ik weet zeker dat we deze reis niet zo geboekt hebben. Mijn man heeft op hetzelfde moment geboekt en zijn reis is wel goed gegaan.Ik heb reeds gebeld met Dreizen en werd zeer onbeleefd te woord gestaan door Annet van Aert. Ze gaf mij het gevoel dat ik aan het liegen was. Ik ben erg van slag van haar toon.

Mijn boekingsbevestiging ontving ik pas vanochtend van Sandra Mooy daar staat behalve deze rare reis ook nog een nummer van een thuisblijver in die ik absoluut niet heb ingevuld!! Annet van Aert blijft volhouden dat ik iets verkeerds opgestuurd heb maar dat is absoluut niet waar!!!
Nu wordt er van mij verwacht dat ik€300 per ticket betaal om HUN fout te veranderen.
Ik ben hier heel erg ontstemd over.

Ik let altijd heel goed op overstappen en overstaptijden. We hebben het samen naast elkaar geboekt. Ik snap er niet van.

Gewenste Oplossing:

Dat de tickets kosteloos gewijzigd worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door D-Reizen in behandeling genomen

Bericht van D-Reizen

7 jaren geleden - Beste mevrouw Julen, De klacht is gemeld bij, klacht.nl, klachtenkompas.nl, Radar, per mail, per WhatsApp en telefonisch. Gezien de klacht op één punt behandeld wordt sluiten wij de klachten op alle punten behalve klacht.nl om één contactpunt te houden. Wij gaan daarom alleen hier, op klacht.nl, inhoudelijk in op de klacht. Natuurlijk nemen wij hierover ook telefonisch contact op en kunnen wij u informeren per mail. In de procedure van de website kunnen wij geen stappen wijzigen. Het systeem kan alleen aanhouden wat de klant (u) zelf ingeeft. Mijn collega heeft de bevestiging hiervan ook al toegezonden per mail. Aangezien u twijfelt aan het proces gaan wij voor u het complete proces opvragen bij Airtrade. Airtade is de aanbieder van vliegtickets via onze website op www.d-reizen.nlvliegtickets. Zij kunnen dus vanaf het moment dat u gestart bent met het bezoek aan de pagina zien welke stappen u heeft genomen. Deze kunnen wij echter pas maandag opvragen. Vaak ontvangen wij deze dezelfde dag, maar soms kan het iets langer duren. Zodra wij het complete overzicht hebben ontvangen nemen wij contact met u op. Ik vertrouw erop u op dit moment voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Charlotte D-reizen – Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat D-Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

D-Reizen

Heeft op 19 april 2018 om 15:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Julen,

Nogmaals bedankt voor het plaatsen van uw klacht. We hebben inmiddels antwoord van onze aanbieder. Zij hebben het exacte boekproces naar ons toegestuurd. Hierin is te zien dat u precies dezelfde vlucht heeft geselecteerd als dat u uiteindelijk geboekt heeft. Wij kunnen daarom geen vergoeding aanbieden. Mocht u het willen omboeken helpen wij u hier graag mee. Uiteraard wel tegen de wijzigingskosten die daar van toepassing bij zijn. Mocht u het niet vertrouwen bent u van harte welkom in de vakantiewinkel om dit proces te bekijken.

Ik vertrouw erop u op dit moment voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Glenn Lakeman
D-reizen – Webcare

Klacht: Verkeerde boekingsbevestiging Verkeerde reis

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over D-Reizen

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus