Mijn Klacht:
bij d-reizen een reis geboekt met duidelijke instructies Waar we wilden zitten i.v.m onze zoon(twee keer geopereerd aan zijn been)zodat we met het gezin op lokatie ALLES bij de hand zouden hebben.deze reis in optie laten zetten in amsterdam bij dreizen.vervolgens definitief laten zetten met de gedachten dat alles goed zou zijn(waar wij al vaker geboekt hadden bij d-reizen)reisbeschrieden binnen gekregen,kwamen wij tot de conclusie dat het waterpark er niet bij zat,gelijk gebeld en dat is dan ook NETJES geregeld en rechtgezet.wij in de veronderstelling dat het geregeld zou zijn en wij een lekkere vakantie zouden hebben,waar wij er twee jaar voor moeten sparen,dus welverdiend.na een lekkere vlucht op lokatie aangekomen werden we met de bus naar het appartementencomplex gebracht…………………WHAAAAT?????????……………afgezet in de middle of nowhere……….half uur lopen(voor normale mensen)naar het strand/bus/ALLES…
Gelijk naar de organisatie gegaan en aangegeven dat we dit NIET geboekt hadden,waar w te horen kregen dat wij DE ZESDE DEZE WEEK WAREN waar het verkeerd geboekt was!!!!!
met nl gebeld/reisorganisatie,er werd niets en kon niets geregeld worden,ook niet ter plaatse.elke dag bijna bij de reisorganisatie geweest met nul uitkomst.na een paar dagen maar
vier keer per dag van narigheid maar een taxi genomen,twee keer een auto gehuurd.hels holiday voor voornamelijk de kids.
thuis aangegeven bij de klantenservice van d-reizen over de situatie.
ze ERKENNEN dat het inderdaad VAKER voorkomt,
ze ERKENNEN dat de reis VLUCHTIG in optie genomen is,
ze ERKENNEN dat ik zeer concreet overkwam wat we wilden en waar,maar…………….
vier weken geleden werd ik gebeld met deze bovenstaande teksten.
ze wilden uit coulance een bonnetje geven van 300 euro of 300 retour op de rekening.
ik heb gezegd daar ABSOLUUT niet mee akkoord te gaan en teruggebeld wil worden met een GEPASTE OPLOSSING.
TOT OP HEDEN NIETS MEER VERNOMEN VAN D-REIZEN……..
twee jaar sparen voor een vakantie met mijn gezin van bijna 3000 euro en nog eens bijna 300 extra te betalen voor vervoer ter plaatse omdat d-reizen onze vakantie VLUCHTIG in optie zette terwijl we precies hebben gezegd WAAR we wilden zitten……de naam is naargenoeg het zelfde dus wij hebben in goed vertrouwen geboekt met de wetenschap dat we een LEKKERE vakanttie zouden hebben
Gewenste Oplossing:
wanneer d-reizen HUN fouten erkennen en er een GEPASTE oplossing van hun kant komt,waar hun erkennen dat het vaker mis is gegaan.
en niet zeggen wat we al 30 keer gehoord hebben van hun kant................we hebben NIET gekregen wat we geboekt hebben.
dat hebben wij VANAF AANKOMST TE KENNEN GEGEVEN!!!
