Mijn Klacht:
een last minute Turkije geboekt.
17 juni betaald en zouden 2 juli vertrekken.
duidelijk aangeven dat ik hotel grand zaman bedoelde,, die met de kinderclub want we hebben een meisje van 20 maanden.
eerst door telefoon, daarna via chat geboekt.
grand zaman beach uhm ik geloof het wel was mijn antwoord.
nu een week voor vertrek print ik alles uit, en denk ik ga nog even kijken naar het hotel wat wij dus in gedachten hadden.
kom ik tot de conclusie dat het 2 grand zaman hotels zijn beach en garden deze liggen tegen over elkaar. tot mijn grote schrik heeft mevrouw van d reizen ons ingeboekt in een hotel wat NIET geschikt is voor jonge kinderen,, dat moest dus het hotel aan de overkant zijn.
gebeld , chat, en langs geweest met als antwoord: u moet dan de reis annuleren dat kost rond de €810 (75% van de reissom) administratie kosten van €40,50 en dan moet u opnieuw boeken.
Dus ik ben verplicht om naar een hotel te gaan waar ik niet wil zitten of ik ben geld kwijt en moet vervolgens nog veel geld gaan bijleggen,, terwijl het hotel wat wij bedoelde nog goedkoper is ook.
ja mevrouw .
ik ga toch niet in een hotel zitten met een kindje van 20 maanden wat niet geschikt is voor kleine kinderen , waar niks te doen is.
ach mevrouw u kunt s’avonds toch gewoon naar het centrum lopen en dan bij de barretjes zitten.
SERIEUS met een kleine kind?!!
jullie als reisorganisatie zouden dit soort dingen moeten weten!!!
schandalig dat er geen passende oplossing is gekomen.!
Gewenste Oplossing:
passende oplossing: zonder of tegen hele lage kosten overgezet worden naar grand zaman garden!
(10)
