Klacht over D-Reizen: Verborgen Kosten

Mijn Klacht:

Wij hebben het fout gemaakt om voor D-Reizen te kiezen om onze vakantie te boeken….

Op hun site staat:

” A:
In principe kunt u er vanuit gaan dat de transfer binnen uw pakketvakantie (combinatie van vervoer en accommodatie) inbegrepen is. Is dit niet het geval, dan vermelden wij dit in de rechterkolom bij de toelichting op de prijsopbouw. Op uw boekingsbevestiging staat ook altijd vermeld of er wel of geen transfer bij uw reis is inbegrepen. Als de transfer exclusief is, kunnen wij natuurlijk wel altijd met u meedenken over de mogelijkheden om de eindbestemming te bereiken!”

Er stond helemaal geen opmerkingen over transfers op het moment dat wij de reis hebben geboekt. (Toevallig na onze klacht, stond de transfer informatie wel op de site…maar toen was het te laat voor ons…wij hadden al betaald…)

Pas dat wij hadden de reis betaald, komen ze terug met het verhaal dat de transfers van de Luchthaven HOTEL waren NIET inbegrepen. Wij hebben gebeld en ze zeiden dat wij moeste rond 150 Euro extra betalen voor de transfers. Dat wilde wij niet, dus wij hebben gevraagd om ons geld terug te krijgen, en D-Reizen heeft gezegd dat dat zou 528 Euro kosten!?!?!

Gewenste Oplossing:

Wij willen ons geld terug, en NOOIT meer iets te maken met D-Reizen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door D-Reizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van D-Reizen beoordeeld.

D-Reizen

Heeft op 11 maart 2013 om 14:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij vinden het spijtig te vernemen dat u ontevreden bent over onze serviceverlening. Wij hebben uw klacht onderzocht en hieruit is gebleken dat bij de reis die u via onze website heeft geboekt expliciet staat vermeld dat de transfer niet is inbegrepen. In 2010 is deze opmerking bij dit aanbod op onze website toegevoegd. Bij het betreffende aparthotel staat onder toelichting op prijsopbouw in de rechterkolom: Gebaseerd op 2 persoonsprijs. Exclusief: Transfer.

Wij vinden het vervelend dat u dit bij boeking niet heeft gezien en begrijpen uw teleurstelling hierover. Wij hebben gecheckt wat de mogelijkheden zijn om een transfer bij te boeken en deze hebben wij telefonisch met u besproken.
Ook hebben wij gekeken wat de mogelijkheden zijn om met de bus of de trein ter plaatse naar de bestemming te reizen. U geeft echter aan hier geen gebruik van te willen maken en uw reissom terug te willen ontvangen.

Wij kunnen u hierin niet tegemoetkomen daar u via onze website een definitieve boeking heeft gemaakt en akkoord bent gegaan met de ANVR voorwaarden. Indien u de reis wilt annuleren, berekend de touroperator annuleringskosten volgens artikel 12 van de ANVR voorwaarden. Deze annuleringskosten lopen op naarmate de vertrekdatum dichterbij komt.

Mocht u nog vragen/opmerkingen hebben dan vernemen wij dit graag.

Met vriendelijke groet,

Jolanda
D-reizen Webcare