Klacht over D-Reizen: Uitbetaling refund

Mijn Klacht:

Eind juni is mijn vlucht geannuleerd naar new york. Wij zouden 29 september vliegen met norwegian.
Bij het boeken van de reis is de reissom betaald voor 2 tickets aan d reizen.
Aangegeven dat ik in aanmerking wil komen voor de refund ipv de voucher.
Nu naar tig telefoontjes en mailtjes aan d reizen krijg ik steeds hetzelfde antwoord. Zij zijn niet verantwoordelijk voor de refund, maar norwegian. Zij blijven zeggen dat norwegian tot op heden niks heeft geretourneerd en ze daar op moeten wachten. Zelf heb ik een email gestuurd naar norwegian en deze berichte mij dat het geld al op 3 juli 2020 is overgemaakt naar de rekening waar zij het van ontvangen hebben. D reizen betwist dit ( screenshot van email verkeer meegezonden naar d reizen).
Zij blijven vasthoudend en krijg keer op keer hetzelfde antwoord!!! Ik heb als consument recht op geld terug binnen 7 dagen. Natuurlijk heb ik begrip voor de corona situatie, maar na bijna 7 maanden verder is mijn begrip op!!!

Met vriendelijke groet,
Mw gesthuizen

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als uiterlijk deze maand het geld van de 2 aangekochte tickets betaald zijn

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door D-Reizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat D-Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

D-Reizen

Heeft op 31 januari 2021 om 10:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Gesthuizen,

Allereerst wat vervelend om te horen dat je de restitutie nog niet hebt ontvangen. Ik heb direct even je boeking er bij gepakt om inhoudelijk met je mee te kunnen kijken.

Ik kan mij je gevoel erg goed voorstellen. Helaas komt het vaker voor dat luchtvaartmaatschappijen aangeven dat zij het geld al hebben geretourneerd, maar dit in werkelijkheid niet zo blijkt te zijn. Wij zien dit natuurlijk net als jou ook graag anders.

Wij zijn in afwachting van het moment dat de luchtvaartmaatschappij het geld aan ons retourneert. Ik ga een bericht aanmaken voor mijn collega's in de winkel om de restitutie voor je in de gaten te houden.

Ik hoop dat je nog even geduld wilt hebben.

Met vriendelijke groet,
Joyce | d-reizen | Customer Contact Center |Team Webcare

Sandra Gesthuizen

Heeft op 01 februari 2021 om 12:44 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Steeds weer zelfde antwoord van d reizen.
Kom met bewijs dat er niks is overgeboekt, net als norwegian bewijst dat het geld is terug geboekt.
D reizen vult hun eigen portemonnee met het geld dat niet eens van hen is.
Zo kan ik ook een bedrijf runnen.
Dit noemt men pure oplichting

Bericht van D-Reizen

5 jaren geleden - Beste Sandra, Ik begrijp dat het heel vervelend is. Ik kan je echter garanderen dat je jouw geld terugkrijgt. Mijn collega's in de vakantiewinkel houden jou op de hoogte van de ontwikkelen. Met vriendelijke groet, Laura | d-reizen | Customer Contact Center |Team Webcare

Reactie van de melder van de klacht Sandra Gesthuizen

5 jaren geleden - Op klachtenkompas word zojuist verteld binnen 20 weken..... dus dat zijn nog 5 maanden. Dus 13 maanden wachten op mijn geld. Mooi niet!!!!! Juridische stappen ga ik nu ondernemen

Klacht: Uitbetaling refund

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over D-Reizen

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus