Klachtenbrief voor D-Reizen
D-Reizen Klantenservice
[Adres]
[Postcode en Plaats]
Datum: [Huidige datum]
Onderwerp: Juridische Klachtenbrief - Dienstverlening Shuttle Transfer
Geachte D-Reizen,
Ik wil graag formeel een klacht indienen over een erg vervelende ervaring betreffende een door ons geboekte shuttle transfer bij uw organisatie. Wij kwamen door een serie van teleurstellende gebeurtenissen in een uiterst ongemakkelijke en stressvolle situatie terecht.
Op de datum en tijd die in de boekingsbevestiging stond vermeld, waren wij precies op de gevraagde plaats om de Transunionbus, van uw partner HolidayTaxis, tegemoet te zien. Tot onze ontzetting zagen wij de bus voorbij komen zonder te stoppen, terwijl de chauffeur ons duidelijk had gezien.
We hebben onmiddellijk via de chat contact gezocht met HolidayTaxis, zoals voorgesteld door uw klantenservice, maar helaas zonder succes. Noodgedwongen hebben wij extra kosten moeten maken om met een taxi tijdig op het vliegveld aan te komen.
Wij hebben het als bijzonder verontrustend ervaren dat D-Reizen, ondanks onze eerdere melding op 31-7-2024, genegeerd heeft. Nog verontrustender was het ontbreken van enige vorm van reactie vanuit uw organisatie, zelfs na uitdrukkelijk verzoek om een update.
Nu verwijzen wij naar de bepalingen uit de Wet bescherming consumentenkoop (artikel 7:5; BW). Op basis hiervan eisen wij, als gedupeerde consumenten, de restitutie van de door ons gemaakte extra kosten. De bijgevoegde bewijsstukken ondersteunen ons verzoek om een volledige terugbetaling van de kosten voor de geboekte transfer, en/of minstens 50% terugbetaling van de transfer die wij aanvullend hebben moeten boeken.
Wij hopen dat D-Reizen haar verantwoordelijkheid serieus neemt en dit probleem spoedig en passend afhandelt. Wij zien uw reactie graag zo snel mogelijk tegemoet, maar in ieder geval binnen twee weken na de datum van deze brief.
In afwachting van uw antwoord verblijf ik,
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw postcode en plaats]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]