Mijn Klacht:
Graag wil ik een klacht indienen over een vervelende ervaring met een door ons geboekte shuttle transfer via uw organisatie. Om 11:15 stonden wij op de gevraagde plek, zoals vermeld in de boekingsbevestiging. Om 11:35 zagen wij de transunionbus voorbij komen. Tot onze verbazing negeerde de chauffeur ons compleet, ondanks dat hij ons duidelijk had gezien. Dit zorgde voor veel stress en ongemak, aangezien wij hierdoor in tijdnood kwamen voor onze vlucht. Om deze situatie op te lossen, heb ik direct via de chat contact gezocht met HolidayTaxis, die ons doorverwezen naar de booking agency (zie bijgevoegde screenshot). Vervolgens belde ik met de klantenservice van D-reizen, waar ik het advies kreeg om het noodnummer van HolidayTaxis te bellen. Dit heb ik gedaan, maar helaas werd er niet opgenomen (zie bijgevoegde screenshot). Deze situatie heeft ons veel ongemak en stress opgeleverd en wij hebben daardoor ook extra kosten moeten maken om alsnog tijdig op het vliegveld te komen. Wij eisen daarom een volledige terugbetaling van de kosten voor de geboekte transfer. Wij vertrouwen erop dat D-reizen de kwaliteit van haar dienstverlening hoog in het vaandel heeft staan en hopen dan ook op een snelle en passende afhandeling van deze zaak.
—
deze melding is bij D-Reizen gemeld op 31-7-2024, tot op heden nog GEEN reactie ook niet na vragen om een update.
Gewenste Oplossing:
Het volledige bedrag van de taxi kosten terug betalen OF de bijgeboekte transfer 50% terug betalen.
(10)
