Mijn Klacht:
ik heb vorige week een vakantie geboekt via D-Reizen (mijn eerste en nu ook laatste keer).
wij zouden om 20:00 vliegen en om 22:00 aankomen.
tijdens het boeken zag ik de mogelijkheid om voor een toeslag van 17,- pp. om 07:00 in de ochtend te vliegen. voor 17,- pp zouden wij de eigenlijk een volle dag extra hebben.
dit vond ik het zeker waard en heb deze optie aangevinkt.
toen ik mijn bevestiging binnen kreeg zag ik dat de oude vluchttijden erop stonden, ik heb vrijwel meteen contact met dreizen gezocht om dit na te vragen.
zij gaven aan dat ze konden zien dat ik inderdaad de tijd van 07:00 had aangevinkt, maar t laatst de tijd van 20:00….maar dat ik het kon laten omzetten voor 100,- pp!!!!
ik vind dit belachelijk, ik heb ten eerste mijn twijfels over hun verhaal, maar daar zal ik nooit gelijk in krijgen.
eerst kan het volgens hun site voor 17,- pp, maar door een fout kost mij dat ineens 100,- pp…..
Gewenste Oplossing:
ik snap dat er kosten aan verbonden zijn, maar ik heb 20 minuten na het krijgen van mij bevestiging contact gezocht met Dreizen en er was geen enkele mogelijkheid, t zou 100,- pp kosten.
dit geloof ik niet en vind ik niet klantvriendelijk.
daarbij is het een vakantie buiten het hoogseizoen.
totaal geen compromis of klantvriendelijkheid.
