Mijn Klacht:

In december heb ik een vakantie geboekt bij D-reizen, ik kwam daar met mijn paspoort, toen ik een ticket wou boeken naar Turkije vroegen zij mijn meisjesnaam (zeiden dat die gebruik moest worden), deze had ik ook gegeven. Mijn meisjesnaam staat niet in mij paspoort, ik gebruik alleen de achternaam van mijn man.

Toen ik op Schiphol was op 19-02-2015 deden ze moeilijk om mijn vliegticket te accepteren omdat niet de achternaam wat op mijn paspoort staat op mijn vliegticket stond. Uiteindelijk hebben ze mij wel laten vliegen. Ik heb mijn dochter contact op laten nemen met D-reizen, zij hebben verteld dat het niet hun schuld is dat ze mijn meisjesnaam hebben gebruikt, ze hebben aangegeven dat het een internationaal wetgeving en dat dit bij iedere vliegticket gebruikt moet worden. Ze hadden gebeld met Sun Air en hebben contact opgenomen met Turkish Airlines, zij hebben aangegeven dat er waarschijnlijk geen probleem kan zijn, maar dat ze dit niet kunnen garanderen. D-reizen heeft vervolgens contact opgenomen met mijn dochter en hebben gezegd dat we maar op eigen kosten een nieuwe ticket moeten halen. D-reizen ging er direct vanuit dat het mijn fout is dat zij mijn meisjesnaam gebuikt hebben terwijl ik met mijn paspoort naar D-reizen toe stapte en zij mij meisjesnaam vroegen omdat dit volgens hun de enige wetgeving is..(herhaling..)

Toen ik vanmorgen op vliegveld Sabiha Gokcen in Istanboel wou inchecken hebben ze me aangegeven dat mijn ticket niet geldig is en dat ik maar een nieuwe moet gaan kopen, dit heb ik dan ook moeten doen voor 534,27 lira (omgerekend 191,00 euro).

Mijn klacht is dan ook dat ik €191,00,- armen ben geworden. Er is een causaal verband: als D-reizen mijn informatie had overgenomen van mijn paspoort en mij niet apart nog eens naar mijn meisjesnaam vroeg dan had ik geen €191,00,- hoeven te betalen om nog terug te kunnen komen naar Nederland.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn schade van €191,00,- wordt vergoed.