J. van der Burg op 30 maart 2021 over D-Reizen in de categorie Online Reisbureaus
Beste mevrouw van der Burg, Ik vind het heel spijtig dat de betaling nog niet heeft plaats gevonden, maar hier zit vertraging in. U heeft 19 maart een brief ontvangen van mijn collega's uit de vakantiewinkel, waarin alles gespecificeerd staat....
Beste Lieke, In de brief van D-reizen staat dat terugbetaling uitgesteld is totdat voldoende steun van de overheid is ontvangen. Dit terwijl Singapore Airlines wel terubetaald heeft aan D-reizen maar...
Samenvatting wordt geladen...
In februari 2020 twee vliegtickets bij D-reizen van Singapore airlines naar Australië geboekt. Door Corona zijn de vliegtickets geannuleerd. Singapore airlines heeft de geannuleerde vliegtickets aan D-reizen terugbetaald maar D-reizen heeft de terugbetaling niet aan ons terugbetaald!
Terugbetaling van de twee vliegtickets.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door D-Reizen in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat D-Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 maart 2021 om 09:03 geantwoord
Beste mevrouw van der Burg,
Ik vind het heel spijtig dat de betaling nog niet heeft plaats gevonden, maar hier zit vertraging in. U heeft 19 maart een brief ontvangen van mijn collega's uit de vakantiewinkel, waarin alles gespecificeerd staat. Ik vraag nog even geduld van u. Groeten team Webcare Lieke
Heeft op 31 maart 2021 om 18:42 geantwoord
(10)
Beste Lieke,
In de brief van D-reizen staat dat terugbetaling uitgesteld is totdat voldoende steun van de overheid is ontvangen. Dit terwijl Singapore Airlines wel terubetaald heeft aan D-reizen maar D-reizen heeft niet terugbetaald aan ons! Hoe zit dat dan?
Groet,
J. van der Burg
Bericht van D-Reizen
4 jaren geleden - Beste J. van der Burg, Zoals u wellicht heeft begrepen heeft de hele reisbranche al een jaar lang geen inkomsten, maar gaan alle lasten wel door. Vanuit de staat is toegezegd dat de reisbranche steun zou krijgen in de vorm van het voucher fonds, zodat wij uw geld terug zouden kunnen geven. Helaas hebben wij tot op heden nog niks vanuit dit fonds mogen ontvangen. Dit is ook de reden waardoor onder andere uw terugbetaling enorme vertraging oploopt. Gister is er een akkoord gegeven op het voucherfonds wat er voor moet zorgen dat wij de restituties weer kunnen hervatten. We wachten op verdere informatie en instructies hierover. Zodra er meer bekend is, nemen wij uiteraard contact met je op. Ik hoop dat we je hier snel meer duidelijkheid over kunnen geven. Met vriendelijke groet, Laura | Customer Contact Center | Webcare
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
