Mijn Klacht:
In dec. 2019 hebben wij een reis geboekt naar Australië bij VX-Reizen(huidige D-Reizen). Deze reis hebben ze ondergebracht bij Tenzing Travel.
Tenzing Travel is failliet en de vliegreis is door Singapore Airlines gecanceld ivm met het COVID-19 virus. Tot zover appeltje eitje. We zijn verzekerd via de SGR dus okay.
Op 11 nov. 2020 hebben we aan D-Reizen gevraagd wanneer we de terugbetaling konden verwachten. Zij mailen ons dat dit midden dec. 2020 zou plaats vinden. Op 28 nov 2020 krijgen we de mail met het bericht dat de betaling midden jan. 2021 zal plaatsvinden.
Met dit alles hebben we begrip en stellen ons ook zo op.
Echter op 19 jan 2021 krijgen we een mail dat de betalingen later zullen plaatsvinden. Nu geen datum maar open einde en onze frustratie begint te komen.
Via SGR vernemen we dat D-Reizen de afwikkeling doet en D-Reizen geeft aan dat SGR aan zet is. We zijn ten einde raad en worden van het kastje naar de muur gestuurd.
Gewenste Oplossing:
als de terugbetaling is voldaan! Zoals reeds 2x eerder afgesproken maar steeds weer uitgesteld.
Wij hebben op tijd betaald en nu moet er een keer wat terugbetaald worden duurt het een eeuwigheid. Lijkt het wel.
We willen weten wanneer we nu eindelijk ons geld terugkrijgen...
(10)
