Mijn Klacht:
Ik had een reis geboekt naar Turkye en i.v.m. de corona regels is deze geannuleerd. Ik kreeg van het reisbureau meerdere opties om toch iets anders te boeken. Na veel wikken en wegen hebben we iets uitgezocht naar Gran Canaria. Bijbetaald hetzelfde als de gehele Turkye reis. Na een half uur belde ze van het reisbureau of ik de covid 19 regels even wou bekijken en tot me nemen. Ik heb daar aangegeven dat ik net corona heb gehad en dat ik 2 weken weer volledig aan nhet werk was. Nu kon de reis niet officieel geboekt worden omdat ik geen PCR verklaring zou krijgen. Op verzoek moest ik mijn maar snel laten testen en de reisadviseur zou de reis in de wacht houden en wachten op mijn uitslag van de test. Ook zou ze betaling verzoeken om deze bij positief direct terug te storten omdat de reis niet definitief zou worden gemaakt i.v.m. de covid 19 problematiek. Vrijdag de uitslag gekregen en ja hoor positief. Dit direct doorgegeven aan het reisbureau en de in de wacht staande reis zou verwijderd worden en ze zou mijn aanbetaling terug laten storten door de administratie. Want zegt ze nog er is uiteindelijk geen reisgeboekt. Nu enkele dagen verder komt mevrouw van D Reizen dat wij ook op deze betaling in de rij moeten aansluiten en dat het wel 20 weken kan duren voordat ze uitbetalen. Ik voel me zo bedonderd!!!
Gewenste Oplossing:
Als ze nakomen wat deze mevrouw heeft toegezegd. De (extra) Gran Canaria betaling per omgaande terug en de Turkye betaling als het mijn beurt is. Echter 20 weken slaat nergens op als verwerkingstijd!!
(10)
