Mijn Klacht:
Wij hebben een reis geboekt vanuit Amsterdan naar aruba met overstap in JFK. De heenreis was goed gegaan. Wij zijn goed geholpen door het Delta personeel. De reis was goed.
Echter de terugreis ging gepaard met veel stress en ongemak. Esta documenten van mijn zoon die niet compleet was volgens hun systeem, terwijl wij alles in ons bezit hadden. Vliegtuig die vertraging had op Aruba met als gevolg dat wij ons aansluitend vlucht hadden gemist. Op JFK een andere vliegtuig (KLM) moeten nemen en waar we niet bij elkaar zaten en mijn zoon van twee meter lang niet een goede stoel had. (De heenreis wel) Het vliegtuig personeel die ons niet netjes behandelde. Het was een lange ellendige terugreis. Puur omdat er te weinig tijd zat om over te stappen. Met reizen moet er altijd rekening houden met vertraging. Hierdoor heeft mijn dochter van vier jaar, niet naast haar moeder mocht zitten. Terwijl ze al moe en uitgeput was van al de vertraging en toestanden op Aruba.
In afwachting op een snelle reactie.
Lucy Helliger
Gewenste Oplossing:
Als ik in ieder geval een gedeelte van mijn reis vergoed krijgt. Wat zeven uur in en vliegtuig zitten waar je niet goed zit, is geen goede reis.
