Klacht: Smerige kamer gekregen

Yomie op 29 april 2018 over D-Reizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Youssra, Zoals aangegeven via Facebook kan alleen de hoofdboeker een klacht indienen en dient ze daarvoor rechtstreeks contact op te nemen. Daarom sluit ik hier de klacht. Met vriendelijke groet, Charlotte D-reizen – Webcare ---- Beste Youssra, Zoals aangegeven...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf D-Reizen
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 29 april 2018

Een klant van D-Reizen heeft een klacht ingediend over de slechte staat van de hotelkamer in Turkije, waar zij met haar gezin is aangekomen. De kamer was vervuild en vol mieren, en bovendien een rokerskamer, wat leidde tot gezondheidsklachten bij de kinderen. Ondanks herhaaldelijke pogingen om contact op te nemen met D-Reizen voor een oplossing, kreeg zij geen adequate reactie, omdat het bedrijf zich als bemiddelaar opstelt.

Mijn Klacht:

D REIZEN JULLIE ZIJN SCHANDALIG !!!! MIJN VRIENDIN IS VANNOCHTEND AANGEKOMEN MET HAAR GEZIN BESTAANDE UIT 5 KLEINE KINDEREN WAARONDER EEN BABY IN HET HOTEL IN TURKIJE EN DIT IS WAAR ZE TERECHT IS GEKOMEN EEN KAMER VOL MET MIEREN !!!! EN OF DAT AL NIET ERG GENOEG IS IS DE KAMER OOK NOG EENS EEN ROKERS KAMER EN ZO SMERIG DAT ZIJ EN HAAR HELE GEZIN INCLUSIEF DE KINDEREN AL DE HELE DAG SINDS ZE DE KAMER ZIJN BINNEN GEKOMEN RODE OGEN HEBBEN.
ZIJ HEEFT JULLIE MEERDERE KEREN GEBELD MET EEN NOODKREET AANGEZIEN ZIJ DE VAKANTIE BIJ JULLIE HEEFT GEBOEKT VOOR OOK NOG EENS TWEE WEKEN.
MAAR HET MOCHT NIET BATEN WANT JULLIE KOMEN STEEDS MET EEN SLAPPE SMOES DAT JULLIE SLECHTS DE BEMIDDELAARS ZIJN. WAT NOU BEMIDDELAARS ???? ZIJ HEEFT BIJ JULLIE GEBOEKT TOCH ?? HET HOTEL IS JULLIE AANBOD.
JULLIE MOETEN JE SCHAMEN !!!!!
DAAR ZIT ZE DAN MET 5 KLEINE KINDEREN NOG NIET EENS GESLAPEN , RODE OGEN EN ZE KUNNEN NIET EENS SLAPEN WANT OVERAL LOPEN DER MIEREN OP DE BEDDEN. !!!!!
OOK HEBBEN ZE ZWART OP WIT STAAN DAT ZE EEN CONNECTING ROOM ZOUDEN MOETEN KRIJGEN EN HIER WAS OOK GEEN SPRAKE VAN INPLAATS DAARVAN HEBBEN ZE EEN BUNGALOW OP EEN HEUVELTJE GEKREGEN WAT VOOR HUN MOEILIJK TE BEREIKEN IS MET EEN DUO KINDERWAGEN EN ZOVEEL KLEINE KINDEREN.

Gewenste Oplossing:

Het gezin is pas tevreden als ze een Schone - rook vrije - mier vrije kamer krijgen.
Als hier onmiddelijk niks aan gedaan wordt aangezien het gezin de vakantie bij D-reizen heeft geboekt voor TWEE WEKEN dan volgen der juridische stappen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door D-Reizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat D-Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

D-Reizen

Heeft op 29 april 2018 om 16:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Youssra,

Zoals aangegeven via Facebook kan alleen de hoofdboeker een klacht indienen en dient ze daarvoor rechtstreeks contact op te nemen. Daarom sluit ik hier de klacht.

Met vriendelijke groet,
Charlotte
D-reizen – Webcare

----

Beste Youssra,

Zoals aangegeven via Facebook kan alleen de hoofdboeker een klacht indienen en dient ze daarvoor rechtstreeks contact op te nemen. Daarom sluit ik hier de klacht.

Met vriendelijke groet,
Charlotte
D-reizen – Webcare

Yomie

Heeft op 29 april 2018 om 19:14 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

De hoofdboeker heeft al contact opgenomen maar D-reizen geeft aan niks te kunnen doen omdat ze maar de bemiddelaars zijn.

Bericht van Groeten van Max

7 jaren geleden - Goedendag, Wellicht kunnen wij van Groeten van Max jullie helpen. Kunt u mij mailen op [email protected] Groet, Denise - Groeten van Max

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM