Mijn Klacht:
Mijn man had op 12 juli 2014 als verassing voor mijn verjaardag een reis naar curacou geboekt Bij D reizen Spijkenisse (factuurnummer 28369331941). Met de kerst kreeg ik dit als cadeau van mijn man. Hierna ben ik gaan bellen met het reisbureau (Jessica) voor informatie over de reispapieren en een verandering van stoelreservering, omdat ik (zware) rugpatient ben. Tijdens dit gesprek vertelde Jessica mij dat zij nu alleen voor de terugreis extra beenruimte kon reserveren (comfort) voor 70 euro per persoon en dit stond vast. Voor betaling hiervan en de mogelijkheden om alsnog extra beenruimte voor de heenreis te regelen (binnen 30 uur), moest ik 1 dag voor vertrek bij het reisbureau langskomen. Verder zou ik 1 week van tevoren telefonisch bericht krijgen dat de reispapieren gereed waren, ik heb echter hiervan geen bericht ontvangen. Op 12 februari zijn wij (ik en mijn man) volgens afspraak om halftien langsgegaan om dit te regelen.
Daar werden wij geholpen door Lissete en deze vertelde dat daarover niets in de computer stond, omdat ik wist wie mij geholpen had (Jessica) heeft zij die gevraagd hoe het zat. Jessica, die ook aanwezig was, vertelde dat zij dacht dat dit niet hoefde.Toen ik haar vertelde dat ik dit juist wel wilde en het ook zo telefonisch met haar had afgesproken vertelde ze dat het dan helaas een misverstand was geweest. Verder werd mij ook verteld dat voor de heenreis ook niets geboekt meer kon worden. Nadat mijn man had verteld dat hij hierover een klacht in zou dienen hebben wij zonder verdere uitleg onze reispapieren gekregen en zijn weggegaan.
Ik heb mij daar groot gehouden, maar toen ik naar de auto terugliep barstte ik in huilen uit. Ik was zo boos en teleurgesteld omdat ik er van overtuigd was dat alles was geregeld en ik fijn op vakantie kon en nu alleen met sorry het is een misverstand werd weggestuurd. Ik zag nu gezien mijn rugprobleem vreselijk tegen de reis op en zag het niet meer zitten! Daarom heb ik thuis de klachtenservice gebeld en gesproken met mevrouw Gulhan van den Boogaard. Deze heeft naar aanleiding van mijn verhaal de betrokken reisbureau medewerkster Jessica gesproken en vertelde dat deze alles ontkende. Ze hadden ons wel stoelen aangeboden van 120 euro, maar volgens haar wilde ik deze niet. Ik heb toen mevrouw Gulhan verteld dat dit verhaal nu helemaal uit de lucht komt vallen en absoluut niet waar was….ik zou toen en nu met alle plezier het bedrag hebben betaald. Toen heeft mevrouw Gulhan voor mij alsnog een stoel bij de KLM geregeld met extra beenruimte voor de heenreis, voor de terugreis kon alleen ik business class, maar omdat mijn man dan niet bij mij kon zitten heb ik dat niet gedaan. Ik heb heel veel respect en dankbaarheid voor mevrouw Gulhan, maar vindt de manier en wijze van D reizen Spijkenisse buiten proportie. Daarom dien ik een klacht in tegen deze medewerkers en in het bijzonder Jessica, die in mijn overtuiging slechte service heeft gegeven en ook nog eens twee keer heeft gelogen en ander verhalen heeft verteld. Ik wordt maar 1 keer vijftig en keek hier heel erg naar uit en dan dit 1 dag voor vertrek….jammer hoor heel veel onnodige stress en frustratie.
Gewenste Oplossing:
Indien de service wordt verbeterd in Spijkenisse en indien ik wordt gecompenseerd
