Mijn Klacht:
Op 25-2-2017 hebben wij J.Frauenfelder en
W Grotenbreg., een reis geboekt naar Marmaris
Hotel ideal pearl Turkije.
Bij D reizen zwanenveld bij consulent Nena Janssen.
vertrek 30-7-2017 om 07.10 aankomst 12.10 op Dalaman.
Op vrijdag 28-7-2017 gaan wij de tickets op halen en het visum.
Daar krijgen wij te horen dat de vluchttijden zijn veranderd, niet s’ochtend’s maar s’avonds om 19.10 dus de terugreis 12 uur later om 23.59.
Volgens Nena janssen mag dat, binnen de ANVR regels.
Wij heben gemail met EU CLAIM en al onze bescheiden door gemaild.
Er reste echter nog 1 ding, het zwart op wit dat wij te laat zijn ingelicht.
Maar daar wilde Nena Janssen en haar colega niet aan mee werken, omdat er geen mail was binnen 14 dagen dat wij ingelicht zouden/moesten worden
Nena janssen zou wel even bellen met corendon maar omdat ze 20 min. in de wacht stond. Vroeg ze of we nog even een boodschapje moesten doen.
Bij terugkomst was er plotseling wel een mail van 15 voor vetrek..nou ik heb geen mail gehad.
Ben super boos op D reizen door de slechte service, en hoe we behandeld zijn.
Terwijl we recht hebben op de EU CLAIM. Misschien wel door een fout van D reizen.
Ik hoop daarom ook op een goede afloop van dit conflict Voor de toekomst .
Mvrgr. J.Frauenfelder
Gewenste Oplossing:
Dat wij alsnog de EU CLAIM krijgen waar we recht op hebben.
(10)
