Mijn Klacht:
Half september hebben we een reis geboekt en betaald, via D reizen, bij reisorganisatie Thomas Cook. 30 september gaat Thomas Cook failliet. Tijdens een afspraak bij D-reizen krijgen we de mogelijkheid om om te boeken maar de vakantie die we gepland hadden maar dan via een andere aanbieder en voor de dubbele prijs. We besloten dit niet te doen en hebben aangegeven te kiezen voor de volgende optie, geld terug en op een later tijdstip, waanneer de markt weer wat rustiger is, een nieuwe reis te boeken. Omdat er veel onduidelijkheid was naar de medewerksters over hoe te handelen en welke formulieren zijn we tot 3 x terug geweest om nieuwe formulieren te ondertekenen. Met de boodschap dat de laatste goed waren en het bericht dat een terugbetaling max 6 maanden zou duren zijn we vertrokken.
6 feb. 2020 geeft het SGR op hun site aan dat ze een start gemaakt hebben met het verwerken van de claims van mensen die niet hebben gekozen voor het omboeken.
Vanaf begin april zijn we regelmatig gaan bellen naar D-reizen en werden van het kastje naar de muur gestuurd. “Nee mevrouw dan moet u bij SGR zijn” en bij SGR “nee mevrouw alleen D-reizen kan inloggen om te zien hoever het met de claim staat”. Vervolgens krijg je bij D-reizen uitspraken te horen dat we gewoon geduld moeten hebben of we wel weten in wat voor tijd we nu leven, met hoeveel maatschappijen ze te maken hebben en hoeveel claims ze wel niet moeten behandelen.
5 juni bel ik WEER ( zoals de dames bij D-reizen het benoemen). “Wat raar dat u nog niets hebt terug ontvangen ikzelf heb het geld van mijn reis bij Thomas Cook allang terug, ik ga het voor u uitzoeken”. 8 Juni belt ze terug met de mededeling dat het geld direct gestort zal worden. 16 Juni hebben we nog niets ontvangen dus ik bel weer. “Mevrouw ik ga met u de discussie niet meer aan, u mag geduld hebben het kan nog 6 tot 8 weken duren tot u het geld ontvangt min. administratie kosten”.” 8 juni is het idd gestort op een tussenrekening vanwaar uit wij maar beperkt mogen over maken naar de klant want wat heeft u liever dat wij failliet gaan en u niets meer ontvangt of nog een paar weken geduld”. Nou eigenlijk is mijn geduld dus op. Ik vind de manier zoals de dames tegen je spreken gewoon onfatsoenlijk, de wachttijd onacceptabel over de afhandeling maar te zwijgen, we hebben bijv. nooit een bericht ontvangen over welke stappen zijn genomen, hoever alles staat en wat we kunnen verwachten.
wij gaan hier echt nooit meer boeken en zullen ook niemand aanraden dat wel te doen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer wij onze betalingen terug hebben ontvangen.
(10)
