Mijn Klacht:

Wij hebben 2 januari een reis besproken via d-reizen, kefalos beach cyprus. We gaan met 8 personen en kwamen op een prijs van 5600 euro ongeveer. netjes de aanbetaling gedaan en de reis was geregeld. Een dag later krijgen we een mail van d-reizen dat de reis is geannuleerd en we het geld in 3 dagen terug krijgen gestort met als reden: Wij vinden het bijzonder vervelend je te moeten berichten dat dat de boekingsaanvraag, die jij via onze website hebt gemaakt, door de uitvoerend reisorganisator TUI helaas niet bevestigd kan worden. Hierdoor is de reisorganisator genoodzaakt via deze weg het aanbod te herroepen.

Ik heb op dat moment de reis weer opgezocht en was gewoon weer te boeken maar wat blijkt, de prijs is enorm verhoogd.

De rest van de mail zet ik hier ook nog neer onder deze klacht. Maar is dit schandalig, dit kan gewoon echt niet. Hierbij de mail , maar d-reizen geeft ons een dikke middelvinger..

Wij vinden het bijzonder vervelend je te moeten berichten dat dat de boekingsaanvraag, die jij via onze website hebt gemaakt, door de uitvoerend reisorganisator TUI helaas niet bevestigd kan worden. Hierdoor is de reisorganisator genoodzaakt via deze weg het aanbod te herroepen.

Waarom kan mijn boeking niet bevestigd worden?
In uitzonderlijke gevallen kan het voorkomen dat op het moment als je een boeking maakt deze niet meteen automatisch ingeboekt wordt in het systeem van de reisorganisator. Dit kan diverse oorzaken hebben, bijvoorbeeld de reisorganisator heeft een storing, er is iemand die net enkele seconden eerder de reis boekt dan jij of vliegtuigstoelen zijn niet (meer) beschikbaar. Omdat dit natuurlijk erg vervelend is licht ik graag toe hoe een en ander in de praktijk werkt. Op het moment dat je op ”boek en betaal” klikt wordt de reis zoals op dat moment weergegeven geboekt, tijdens het boekingsproces wordt deze na betaling automatisch in het systeem van de reisorganisator ingeboekt. Als iemand op hetzelfde moment in het boekingsproces zit en je enkele seconden voor is geweest met boeken/betalen dan kan het inderdaad voorkomen dat de boeking die jij probeert te maken niet meer geboekt kan worden. Dit hoeft niet zozeer exact dezelfde reis als jouw reis te zijn, maar kan wel dezelfde accommodatie of vlucht zijn. Wanneer jij de reis boekt via onze website dan kan de beschikbaarheid in de tussentijd wijzigen. De kamers en stoelen worden pas definitief geboekt wanneer je de betaling hebt voldaan, tot die tijd worden de stoelen en kamers niet vastgehouden.

Waarom zie ik de reis nog wel op de website?
Als (online) reisbureau bieden wij (pakket)reizen van verschillende aanbieders (reisorganisatoren) aan, prijzen die je bij ons op de website ziet staan zijn de prijzen zoals wij deze aangeleverd krijgen van de reisorganisatoren. In enkele gevallen zit er een vertraging in de actuele prijs en beschikbaarheid omdat deze niet per seconde uploadt, dit gebeurt vaak een aantal keren per dag. Dat is de reden waarom je de reis mogelijk nog op de website ziet.

Restitutie van uw betaling
De betaling die wij van je hebben ontvangen zal binnen 2-3 werkdagen door onze financiële afdeling worden teruggestort.
Hopelijk mogen wij je binnenkort alsnog als klant van D-reizen verwelkomen. In geval van vragen aarzel dan niet contact op te nemen!

Gewenste Oplossing:

Ze hadden als excuus wel iets kunnen aanbieden, een alternatief of een voucher. Dit lijkt mij dan een oplossing