Mijn Klacht:
In maart juni 2019 hebben wij bij D-reizen een vakantie naar Disneyland Parijs geboekt. Bewust voor een reisbureau gekozen en bijna een jaar van te voren geboekt omdat we te maken hebben met een meervoudig gehandicapt persoon in ons reisgezelschap en nog een meisje wat gebruik maakt van een rolstoel. De faciliteiten die nodig zijn, zijn dus bijzonder complex en de hulp vanuit het reisbureau is dan prettig.
Helaas kwam zoals voor vele corona om de hoek en hebben we onze vakantie van maart 2020 verplaatst naar september 2020. Toen we in september te horen kregen dat Disney nog niet open ging hebben we besloten de vakantie te annuleren. De huidige maatregelen zouden voor de mensen in het reisgezelschap niet haalbaar zijn en een vakantie, zeker naar Disney moet magisch zijn!
We kregen al snel te horen dat we ons geld terug zouden krijgen. September 2020 kregen we te horen dat dit ongeveer 8 weken zou gaan duren. Vonden we al lang maar oké mee akkoord gegaan. November 2020 weer contact gehad en toen kregen we te horen dat ze de termijn hadden verlengd naar 10/15 weken. Begin februari weer zelf contact opgenomen met de vraag hoe het met de restitutie gaat en weer kregen we te horen dat de termijn verlengd was naar 20/25 weken. Inmiddels zitten we in week 20 en dachten we eindelijk dat het goed ging komen. Gister voor het eerst een mail gekregen dat het weer verlengd is naar 27/30 weken.
Alle keren verlengd zonder enig contact met ons als consument! En het geld is dus nog altijd niet terug.
Gewenste Oplossing:
Als wij ons geld terug op de rekening hebben staan.
