Mijn Klacht:

Eerste klacht gemeld op 12-12-22 dag van aankomst in Berlijn.
Beste meneer Eerden,

Wat vervelend dat het allemaal niet loopt zoals het zou moeten.
Naar aanleiding van de mail heb ik nog wel een aantal vragen, aangezien ik het niet helemaal duidelijk krijg wat er precies aan de hand is.

1: aangaande de parkeergelegenheid, hier gaan wij achteraan.
2: U spreekt over Esywings, ik denk dat u hierbij Eurowings bedoelt. Ik begrijp dat u handbagage mee heeft genomen met de uiterlijke maten van 55x40x23 cm en een max van 8kg en dat deze niet werden goedgekeurd en daarom als extra ruimbagage ingecheckt zijn, waar u 50 euro extra voor heeft moeten betalen?
3: Aangaande de transfer begrijp ik het helaas ook niet geheel. Die meneer van de transfer heeft u gebeld, maar u heeft hem niet gesproken op dat moment? Wat is de reden dat hij u heeft geprobeerd te bellen en dat hij niet meer op de luchthaven was op de afgesproken tijd?

Ik ga er van uit dat de rest van de vakantie mag verlopen zoals de bedoeling is. U mag hier ook na uw vakantie op terugkomen, mits wij natuurlijk nog iets dienen te regelen voor 1 van de onderdelen voordat u weer gaat reizen. Hierbij denk ik dan met name aan de transfer. Wellicht dat wij daar voor de terugreis nog even achteraan moeten gaan, maar dat ligt aan de reden waarom de heenreis is misgelopen.

Dossier: 5616/65606 Reactie D Reizen 1-3-2023

Geachte heer Eerden,

Wij hebben bericht ontvangen van onze partner Bedsonline dat de extra kosten die u heeft gemaakt van het missen van de transfer door de vertraging niet vergoed gaan worden. U krijgt wel de kosten van de geboekte parkeerplaats terug van a €55,- U ontvangt deze restitutie binnen 3-5 werkdagen.

Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,

Reisadviseur D Reizen Beuningen

Reactie van mij 1-3-2023

Ik heb in augustus geboekt en de parkeerplaats was al gesloten in mei wegens verontreiniging van de grond en ’s nacht een andere parkeerplaats te zoeken hebben wij wel geprobeerd maar alles was gereserveerd dus niet de bal bij ons neerleggen de kosten € 92,00 die ik alsnog moest maken leg ik bij D reizen neer.
Zo ook de transfer van de taxi die ik gebeld had na aankomst omdat de chauffeur al om 11.15 uur mij zou gebeld hebben telefoon in het vliegtuig niet heb gehad maar hij was al gegaan terwijl het vliegtuig niet geland was. Reden 115 min vertraging en 15 min bij de bagage ook omdat er een diplomaat meevloog zorgde voor veel oponthoud. Aankomst bij uitgang 11.55. Kosten voor een taxi € 54,60 heb ik alsnog betaald terwijl ik het erbij geboekt had.
Ook dit vind ik geen fout van mij. Mijn vrouw die achter mij liep werd er uit gehaald en omdat ik door moest lopen van de beveiligers van een diplomaat en € 50,00 moest betalen omdat mijn handbagage in het ruim moest ( Reden tot op heden onbekend) terwijl ik toch 2 x handbagage betaald had snap ik ook nog steeds niet. Ook hier heeft u een afschrift van gekregen en daar hoor ik ook niks van.
De vouchers voor het openbaar vervoer waren ook niet geldig daar moest ik voor bijbetalen € 13,80 is niet veel maar toch ook iets waar ik niks aan kan doen.
Ik stuur ook een mail naar D Reizen en bij geen gehoor besluit ik maar een ander in de hand te nemen.

MVGr, Eric Eerden

Gewenste Oplossing:

Zo wie zo de kosten van het parkeren en de taxi daar heb ik niet om gevraagd.
Reden waarom de handbagage het ruim in moest daar ben ik benieuwd na en bij geen reden ook daar de vergoeding van. Het mag ook in een reistegoed maar wel een nette afhandeling.

MVGR, Eric Eerden