Mijn Klacht:
Wij (G.Ismail en C.Hennep) hebben op 8 december een excursie naar Gibraltar geboekt bij D-Reizen in Torremolinos voor vrijdag 11 december. Wij kwamen te vroeg bij de opstapplaats aan, waar net een touringcar van D-Reizen aankwam. Er stond een rij met mensen te wachten en de Engels sprekende reisleidster vroeg in het Engels of wij onze paspoorten bij ons hadden. Ik antwoordde in het Engels, dat ik mijn paspoort niet had, omdat in de brief/folder van D-Reizen stond dat je met een identiteitsbewijs mocht reizen en dat ik daarom mijn rijbewijs bij mij had. De reisleidster van D-Reizen antwoordde: “that’s okay, a drivers licence is okay”. Wij en een oudere Nederlandse mevrouw mochten niet met deze touringcar mee, maar moesten wachten op de volgende. Die kwam na 10 a 15 minuten aan met Gautier als reisleider. Hij attendeerde iedereen op onze paspoorten, maar omdat de Engels sprekende reisleidster, van dat kwartier terug, tegen ons had gezegd dat onze drivers licences okay waren, hebben wij hier niet op gereageerd. Wij dachten dat we goed zaten. Bij de douane bleek dat we Gibraltar niet in mochten, en werden we aan onze lot overgelaten. Ik, G. Ismail, heb direct naar D-Reizen gebeld (gesproken met Petra) en heb dit verhaal verteld. Mij werd verteld dat de Engels sprekende reisleidster, een ervaren kracht is en dat zij dat niet gezegd kan hebben. Met andere woorden: ik was een leugenares. Als deze Engels sprekende reisleidster had gezegd dat we ons paspoort bij ons moesten hebben, hadden wij 10 tot 15 minuten de tijd gehad, om onze paspoorten op te halen, want wij hebben 10-15 minuten op de bus staan wachten bij Casa Paco, 3 minuten van het RIU Belplaya vandaan. Petra kon ons niet vertellen hoe wij terug moesten naar Torremolinos en raadde ons aan het daar aan iemand te vragen. We zijn op eigen gelegenheid terug gegaan naar Torremolinos. Dit heeft ons veel stress en geld gekost. De Nederlandse mevrouw is op zaterdag 12 december naar ons toegekomen en heeft ons verteld dat ze overstuur was dat wij zo uit de touring car werden gezet en dat ze daar nog steeds last van had. Zij heeft ons aangeboden voor ons te getuigen, omdat ze erbij was en gehoord heeft dat de Engels sprekende reisleidster ons heeft toegezegd dat we met onze rijbewijzen Gibraltar in mochten. De naam van deze mevrouw is : mw. E. de Bakker, Hillebrandhove 136, 2726 BA Zoetermeer. Mw. de Bakker logeert tot 11 januari 2016 in het RIU Belplaya in kamer 320. Mw. de Bakker heeft er veel last van gehad, dat wij zo uit de touringcar werden gezet. Zij is een oudere vrouw, die net als wij, veel stress heeft ondervonden van deze situatie. Ik ben mijn vertrouwen in de reisleiding van D-Reizen kwijt geraakt en weet niet of ik nog een keer met D-Reizen zal reizen, vooral omdat ik als leugenares werd uitgemaakt. Martine, een andere medewerkster van D-Reizen vertelde ons dat de Engelse mensen met een rijbewijs Gibraltar binnen mogen.
Tip: evaluatie formulieren voor na afloop van een excursie.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als mijn klacht serieus in behandeling wordt genomen,
dat ik excuses krijg voor het feit dat ik als leugenares werd behandeld,
dat wij door D-Reizen en door Gautier, de reisleider, in de steek zijn gelaten en zelf onze weg naar Torremolinos hebben moeten terug vinden
dat wij het geld voor de excursie naar Gibraltar hebben betaald terug krijgen, plus de kosten die wij gemaakt hebben om terug te keren naar Torremolinos. ik heb alle bonnen nog in mijn bezit en kan ze u die toesturen.
(10)
