Terug

Klacht: Reis niet conform internetboeking

JJ2305 op 07 augustus 2018 over D-Reizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 8 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Swennen, Zoals beloofd zou ik terugkomen op uw klacht wat betreft uw boeking. U geeft aan niet gekregen te hebben wat u geboekt heeft. Ik heb daarom aan onze ICT afdeling gevraagd of zij de achterliggende stappen kunnen...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf D-Reizen
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 7 augustus 2018

Een klant van D-Reizen heeft een klacht ingediend over een reis die niet overeenkwam met de online boeking. Ondanks het aangeven van voorkeuren voor luchthaven en verzorging, ontving de klant een bevestiging met afwijkende informatie. Na contact met de klantenservice kreeg de klant te horen dat de boeking definitief was en dat annuleren met een kostenpost van 25% gepaard ging, wat leidde tot onvrede over de transparantie van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Reis via internet uitgezocht en voorkeur aangegeven zoals luchthaven van vertrek en verzorging (AI). Na betaling voorschot geeft de ontvangen bevestiging een andere luchthaven en verzorging aan (HP). Direct gereageerd naar D-reizen, contact nummer gaf geen gehoor (0900 1811). uiteindelijk een ander nummer doorgekregen. Er werd doodleuk verteld dat ik waarschijnlijk niet goed heb opgelet, en dat er bij de boeking vermeld was dat deze direct definitief zou zijn. Niet gezien. Kortom er valt niets meer aan te doen, allen annuleren en 25% betalen. les: D-reizen is niet zo gerenomeerd als ik dacht en ze doen zaken met reisorganisaties die niet transparant zijn. Dus kijk goed uit als je een reis via internet boekt. D-reizen heeft voor mij afgedaan .

Gewenste Oplossing:

Als ik krijg wat ik , naar mijn beste weten , geboekt hebt

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door D-Reizen in behandeling genomen

Bericht van D-Reizen

7 jaren geleden - Beste meneer Swennen, Bedankt voor uw terugkoppeling over uw geboekte reis die niet zoals gewenst is. Ik heb een mail gestuurd naar onze ICT afdeling om de stappen van de boeking precies te kunnen zien. Hier kunnen we in zien of er inderdaad een wijziging is geweest in bijvoorbeeld de luchthaven of de verzorging in de boekingsstappen. Zodra ik een reactie heb hoort u van mij. Met vriendelijke groet, Glenn Webcare D-Reizen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat D-Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

D-Reizen

Heeft op 08 augustus 2018 om 16:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Swennen,

Zoals beloofd zou ik terugkomen op uw klacht wat betreft uw boeking. U geeft aan niet gekregen te hebben wat u geboekt heeft. Ik heb daarom aan onze ICT afdeling gevraagd of zij de achterliggende stappen kunnen zien en dus precies kunnen zien wat u aangeklikt heeft. Daarin is te zien dat u ook echt de reis heeft geboekt die u gezien heeft. U heeft in eerste instantie de beste deal gekregen via onze website. Dit was met de luchthaven van vertrek en verzorging die u geboekt heeft.

Na het klikken op boeken kwam u in het scherm om uw gegevens in te vullen. Aan de rechterkant van de pagina heeft u daarin nogmaals kunnen zien wat de verzorging en de luchthaven van vertrek was. Ook hier hebben wij kunnen zien dat dit klopt met wat u geboekt heeft. Na het invullen van uw gegevens kwam u op de betalingspagina. Daar staat nogmaals een samenvatting van de reis. Ook dit was zoals u geboekt heeft. Hier heeft u op betalen geklikt.

U heeft dus echt geboekt wat u gezien heeft. Omdat uw stappen kloppen met de boeking kan ik daarin niks voor u betekenen. Ik hoop dat u dat begrijpt. Wanneer u nog vragen heeft, bent u van harte welkom in een van onze vakantiewinkels.

Ik vertrouw er op u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Glenn
Webcare D-Reizen

JJ2305

Heeft op 08 augustus 2018 om 16:47 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Zo simpel als voorgesteld door D reizen is het niet. Heb de reis nu bij een andere aanbieder geboekt, ook via internet, met heel duidelijk te zien wat je boekt.
D-reizen heeft voor mij echt afgedaan , dat ze gelukkig zijn met mijn geld. Wil absoluut niets meer met die club te maken hebben.

Bericht van D-Reizen

7 jaren geleden - Beste meneer Swennen, Ik snap dat u teleurgesteld bent, maar het is duidelijk bij te zien in de systemen dat u tot 3 keer toe gezien heeft wat u geboekt heeft en dit ook doorgeklikt heeft. Aan een bestaande boeking zitten annuleringskosten, daarin kan ik niks voor u betekenen. Ik vind het jammer dat u nu klaar bent met D-Reizen, maar ik hoop dat u begrijpt dat ik u hier niet in tegemoet kan komen omdat er geen fout bij D-Reizen ligt. Ik wil deze discussie dan ook hierbij afsluiten en u een fijne reis wensen ondanks deze negatieve ervaring. Met vriendelijke groet, Glenn Webcare D-Reizen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over D-Reizen

Alle klachten over D-Reizen →

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus

Alle klachten in Online Reisbureaus →
Meld uw Klacht over D-Reizen
Zo werkt het