Mijn Klacht:
Al een week ben ik ben D-reizen zowel telefonisch als via mail in contact over het volgende.
– afgelopen zondag (5/11) enkele dagen Berlijn (vliegreis hotel) geboekt maar door een fout op de pagina kon ik niet betalen. Ik kreeg echter wel een reserveringsnummer in beeld dus was ik in de veronderstelling dat de boeking toch gelukt was. Op maandagochtend direct om 9u met ze gebeld. Helaas bleek het niet het geval en ben ik naarstig op zoek gegaan naar dezelfde reis voor een vergelijkbare prijs. Ik was iets meer dan €60,- kwijt. Nu zegt D reizen (althans de medewerkers via mail en telefoon) dat het reserveringsnummer niet is terug te halen en dat er geen storing was. Ik vraag me af of dit zo is. En uiteraard is het een vrijwillige keuze van mij geweest om alsnog die duurdere reis te boeken maar ik zal de prijzen toenemen….
– vervolgens zijn van de huidig geboekte (en deels betaalde reis cf. voorwaarden) reis de inloggegevens van de vlucht niet correct.
Ik begin er nu wel een slecht gevoel over te krijgen en zou graag gecompenseerd worden.
Gewenste Oplossing:
Met de juiste inloggegevens van de vlucht
en een compensatie ter waarde van €60,- wat ook prima is in de vorm van een tegoedbon
