Mijn Klacht:
Pas op met de (foute) informatie die D reizen verstrekt. Ze vinden nl. dat de klant verantwoordelijk is om uit te zoeken of de door hun verstrekte informatie wel klopt.
5 dagen voor vertrek kregen we de benodigde reisinfo per e mail toegestuurd.
Daarin stond specifiek vermeld dat we voor deze reis geen visum nodig waren.
Ook in “mijn reisadvies” stond specifiek vermeld dat we voor deze reis geen visum nodig waren
Bij het inchecken bleken we echter wel een visum nodig te zijn, en we konden dus niet mee.
Reactie D Reizen :
Sorry dat we U verkeerd hebben voorgelicht, maar de klant is zelf verantwoordelijk om de door D reizen verstrekte informatie te controleren (via de toegestuurde tips) .
de ANVR Reisvoorwaarden, waarmee u expliciet akkoord bent gegaan bij het boeken van de reis, leest u dat u zelf te allen tijden verantwoordelijk bent voor het in bezit zijn van de juiste reisdocumenten.
Oplossing : Ga naar een betrouwbaar reisburo die wel op de hoogte is van de geldende regels, en U van de juiste informatie voorziet.
Dat scheelt een hoop ergernis/stress/geld, en dat maakt de vakantie een stuk prettiger.
Gewenste Oplossing:
Dat de door mij noodzakelijk extra kosten worden vergoed, en een eerlijk antwoord.
(10)
