Mijn Klacht:
In september 2019 14 daagse reis geboekt naar Gran Canaria voor half januari 2020.VIER dagen voor vertrek een telefoontje van D-reizen dat het hotel overboekt was!Volgens D-reizen kwam dit wel vaker voor en verschool men zich achter de touroperator en de accomodatieverschaffer.Ze konden er zelf aldus D-reizen niets aan doen.Wel werd na 5 kwartier stevig gesprek voeren aan de balie van het reisbureau een alternatief gepresenteerd.Eerst een hotel dat bijna drie kilometer buiten het centrum lag,afgewezen dus door ons.Daarna een alternatief gekregen bij het centrum maar dit was ver beneden de maat van dat onze oorspronkelijke boeking was.Slechte staat van onderhoud,dingen die niet werkten en aan de rand van een uitgestorven winkelcentrum,niet echt prettig dus.We hebben er wel het beste van gemaakt maar genoemde accomodatie KOKA is voor ons eens maar nooit meer!!!
Gewenste Oplossing:
Wij willen wanneer we een product,een reis in dit geval, boeken dat gemaakte afspraken ook worden nageleefd!Genoemde manier van zaken doen door D-Reizen Castricum is beschamend en haalt iedere vorm van vertrouwen in hen bij ons weg!We zijn tevreden wanneer men ten alle tijde de afspraken nakomt.Dat is essentieel in het goed en eerlijk zaken doen.Wegens alle gedoe voor en ook tijdens ons verblijf zouden we een financiele tegemoetkoming om het leed te verzachten wel het minste vinden!
