Mijn Klacht:
Beste D- Reizen,
Afgelopen week heb ik voor het eerst een reis bij jullie geboekt samen met twee vrienden. Dit betrof drie enkelvoudige tickets naar Canberra Australië.
We hebben via het consult uiteindelijk alles kunnen regelen dus ik vind het ook niet helemaal bij een klacht passen maar meer als feedback.
Tijdens het consult zijn namelijk een aantal zaken voor gekomen waar ik niet tevreden over was:
– Als eerste was het voor de reisconsulente niet duidelijk of wij een enkelvoudig ticket naar Australië mochten boeken. De reisconsulente ging dit echter opzoeken op sites via google welke niet betrouwbaar zijn. Een van de reden waarom wij bij het reisbureau zijn gaan boeken is omdat veel sites op google onbetrouwbaar zijn. Hierna is de reisconsulente gaan bellen met collega’s van D- reizen welke het antwoord ook niet wisten. Uiteindelijk wist de vliegtuigmaatschappij te vertellen of dit wel of niet mocht. Ik vind het hierbij opmerkelijk dat dit niet bekend is bij de reisconsulente en bij collega’s van D- Reizen en dat dit ook nog opgezocht wordt via onbetrouwbare sites op google.
– Daarnaast wist de reisconsulente ook niet hoe ze een toeristenvisum aan moest vragen. Dit ging ook via google dus dat vind ik idem. met bovenstaande.
– Tijdens het consulent ging de telefoon. Er waren verschillende collega’s aanwezig die geen klant hadden. Echter nam onze reisconsulente de telefoon op om de vraag te beantwoorden in ons consult. Dat vond ik klantonvriendelijk over komen aangezien wij midden in een gesprek zaten.
Gewenste Oplossing:
Bij een vervolgconsult zou ik het prettig vinden wanneer bovenstaande niet meer gebeurd.
Ik begrijp dat je als reisconsulente echt niet van alles van elk land op de hoogte kan zijn maar ik vind dat je dan wel betrouwbare sites moet raadplegen om deze informatie te verhelderen.
Daarnaast vind ik het klantonvriendelijk om de telefoon op te nemen als je in gesprek zit terwijl collega's in dezelfde ruimte niet in gesprek zijn.
