Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Wij zijn gisteren terug gekomen van onze vakantie in Rhodos.
Voor mijn vriendin was het de eerste keer vliegen. Ze was erg nerveus en bang. We hebben dit bij D-Reizen aangegeven en wilden stoelen reserveren voor de heen- en terugvlucht. D-Reizen vertelde ons dat dit niet mogelijk was voor de heenreis, maar wel voor de terugreis. Voor de terugreis hebben we dan ook direct stoelen gereserveerd. D-Reizen vertelde ons wel, dat wanneer wij erg vroeg op het vliegveld aanwezig zouden zijn om in te checken en omdat we toch maar met z’n tweeën waren, we gemakkelijk naast elkaar zouden kunnen zitten. Toen we echter op het vliegveld aankwamen en we gingen inchecken kregen we stoel 19A en 19F aangewezen. We zijn er meteen achteraan gegaan om te regelen dat we naast elkaar konden zitten. Er werd ons vertelt, dat we dit dan hadden moeten reserveren (terwijl door D-Reizen is vertelt dat dit niet kon). Uiteindelijk hebben we niet naast elkaar kunnen zitten en heeft mijn vriendin een verschrikkelijke heenreis gehad. Onze vakantie is totaal verkeerd begonnen, terwijl D-Reizen dit gemakkelijk had kunnen voorkomen. Door hun fout is dit gebeurd.

Tijdens het boeken van deze reis zijn ons door D-Reizen meerdere dingen beloofd over de kamer. Toen we aankwamen was dit echter totaal anders. We zijn direct naar de receptie van het hotel gegaan om een klacht in te dienen. Er werd ons vertelt of wij er alsjeblieft één nachtje wilden slapen, om vervolgens de volgende dag een nieuwe kamer te regelen. Toen we de ochtend erna weer bij de receptie kwamen, werd ons vertelt dat alles vol zat en we geen nieuwe kamer kregen.

We hadden een voordeelkamer geboekt in hotel Rhodos Horizon. Ons is vertelt dat er in het nieuwe gedeelte van dit hotel voordeelkamers aanwezig waren en wanneer D-Reizen dit op het boekingsformulier zette, zouden wij onze vakantie in het nieuwe gedeelte kunnen verblijven. Toen we aankwamen vertelde de reisleider van Arke ons dat er geen voordeelkamers in het nieuwe gedeelte aanwezig zijn, maar alleen in het oude gedeelte.
Toen we de deur van onze kamer opendeden, zagen we tot onze verbazing een kamer van 3m bij 3m, twee éénpersoonsbedden, een hele kleine douche en een koelkast + tv die voor het kluisje stonden.
De kamer was zo klein dat wanneer we iets uit onze koffer moesten halen, dit allemaal op bed moesten doen, omdat er geen ruimte op de vloer was. Ook wanneer we iets wilden eten of drinken, moesten wij dit nuttigen op bed. Om er zelf nog een beetje een ‘goede’ kamer van te maken, hebben wij onze hele kamer verbouwd. We hebben de bedden aan elkaar geschoven, maar alsnog zat hier een hele grote spleet tussen. Als stel wil je toch wel graag bij elkaar liggen, maar dit was absoluut onmogelijk. Wij hebben deze klacht bij de reisleider van Arke neergelegd. Zij vertelde ons dat er geen tweepersoonsbedden in dit hotel aanwezig zijn, terwijl we van andere Nederlandse gasten hoorden dat zij wel tweepersoonsbedden hadden. Er was ons een kluisje beloofd in de kamer, deze was dan ook aanwezig, alleen konden we er niet gemakkelijk gebruik van maken. Dit kwam doordat de tv op de koelkast stond en deze stonden weer voor het kluisje. We moesten elke keer de tv optillen om het kluisje te openen en te sluiten. De douche was ontzettend klein, in je eentje had je er nauwelijks ruimte, laat staan met z’n tweeën. Na de eerste keer douchen viel er een ringetje uit, dit hebben we gemeld bij de reisleidster van Arke, maar die vertelde ons dat wanneer we nog konden douchen het niks uitmaakte. Wij nemen aan dat er niet zomaar een ringetje uit een douchekop hoort te vallen. Verder zat de wasbak en de wc-bril los (zie foto’s).

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden wanneer onze klachten serieus worden genomen, u kunt het leed en ongemak verzachten door een financiële tegemoetkoming.