Mijn Klacht:

Datum klacht: 08-10-2022
Mijn vrouw en ik wilden een stedentrip door Portugal maken. Ons reisplan: beginnen bij Porto om vervolgens met de trein naar Coimbra te reizen en uiteindelijk vanuit Lissabon terug naar Nederland te vliegen. Vanwege de afstand Dordrecht-Rotterdam wilden wij vanuit Rotterdam vliegen.
In elke stad wilden we een aantal dagen verblijven. Met betrekking tot onze
Leeftijd (78 en 76 jaar) wilden we hotels op een redelijke loopafstand van de
plaats van aankomst. Met dit plan zijn we naar D-Reizen in Dordrecht gegaan. Voor ons stond de letter D van D-Reizen voor Doordacht.

Dit plan kon geregeld worden. Alleen kon KLM niet vliegen vanuit en naar Rotterdam maar vanuit en naar Amsterdam. Het financiële plaatje van deze pakketreis van 29-09-2022 t/m 6-10-2022 was zo gemaakt. We wisten waar we aan toe waren en betaalde het verplichte deel om niet voor verrassingen komen te staan.

Nu naar afloop van onze reis zijn we er achter gekomen dan de letter D van D-Reizen niet voor doordracht maar voor deceptie staat.

Ik zal onze teleurstelling/ontevredenheid puntsgewijs aangeven.
Klacht 1.
In de officiële stukken die we zo’n 10 dagen voor het vertrek ontvingen, waren kosten opgenomen die bij de intake niet waren besproken.
Het ging om € 25,00 aan toeristenbelasting die afgedragen moesten worden.

Klacht 2.
Het vluchtnummer was gewijzigd. In de brief aan de achterblijvers was dit niet aangepast. Dat moesten we zelf maar doen. Worden de nieuwe documenten niet gecontroleerd?

Klacht 3.
De keuze van het hotel Vila Gale in Coimbra lag niet op redelijke loopafstand van het hotel. Zodat we verplicht waren twee keer een taxi te nemen. Kosten: € 13,00.

Klacht 4.
De afstand van de plaats van aankomst in Lissabon en het hotel Borges Chiado verplichte ons weer tot het nemen van een taxi. Kosten: € 17,00.

Klacht 5.
Het hotel Borges Chiado in Lissabon heeft geen internet-faciliteiten, zodat we een uur eerder op de luchthaven in Lissabon moesten zijn om in te checken.

Klacht 6.
Op de luchthaven in Lissabon bleek wel degelijk dat er vluchten op Rotterdam
waren. Nu waren we aan taxikosten € 110,00 kwijt.

In afwachting van uw antwoord ten aanzien van onze klachten.

Met vriendelijke groet.
H.W. Kouwenhoven

Gewenste Oplossing:

Compensatie voor de extra taxi-kosten