Mijn Klacht:
Online inchecken was niet mogelijk door ontbreken van KLM boekingsnummers.
Dit is niet aan ons doorgegeven (stond wel in on dossier bij het reisbureau)Reactie van de medewerkster was: ja daar zijn ze altijd laat mee, dan zijn de reisdocumenten al in uw bezit. Mijn reactie: dan kan je dit toch even doorgeven per telefoon? Geen reactie van de medewerkster. Daar ga ik toch niet voor naar een reisbureau!
Kom je langs bij het reisbureau doen ze of hun neus bloed. Geen excuses en puntje bij paaltje moet je ook nog €10,– betalen voor het inchecken. Echte service hoor D Reizen. Volgende keer boek ik wel via internet of ga ik naar de concurrent. Zo ga je toch niet om met klanten die al jaren trouw zijn aan D reizen?
Gewenste Oplossing:
Als dit soort situaties in de toekomst niet meer voorkomen. Dus bel de klant voor aanvullende info als die nog niet bekend is op moment van overdracht reispapieren. Een normale behandeling van klanten is op z'n plaats. Excuses minimaal. Zou een goede geste zijn om aan te bieden deze extra kosten terug te krijgen. Zou in 1e instantie al aangeboden moeten worden.
