Klacht: ONJUISTE PRIJZEN

s.PATTY op 16 december 2016 over D-Reizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Jasper, de cadeaukaart is niet online te verzilveren, zoals je in de voorwaarden kan lezen. Booking.com wordt alleen via onze website aangeboden en niet in de winkels én kan alleen door de klant zelf online geboekt worden. Daarvoor kan...

Bedrijf D-Reizen
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 16 december 2016

Een klant heeft een klacht ingediend over D-Reizen vanwege onjuiste prijzen voor hotelkamers die via hun website worden aangeboden. Hoewel de website aantrekkelijke aanbiedingen toont, blijkt bij het boeken met een giftvoucher dat de klant de volle prijs moet betalen, wat leidt tot frustratie over de prijsdiscrepantie. De klant wijst erop dat D-Reizen verplicht is om de geadverteerde prijzen te hanteren.

Mijn Klacht:

D-reizen biedt de mogelijkheid om via de link d-reizen.nl/hotels losse hotelkamers te boeken. Deze site lijkt door te linken naar booking.com, maar wordt aangeboden door D-reizen. Je krijgt een sites met allerlei aanbiedingen voor hotels. Wanneer je deze hotels wil boeken en je deze met een giftvoucher telefonisch of via reisbureau wil kopen (want D-reizen geeft niet de mogelijkheid dit online te doen) betaal je ineens de volle pond voor het hotel!! BELACHELIJK!
D-reizen biedt dit aan en zijn ook verplicht om de prijs te hanteren die zij inprinciepe aangeven. De Junior Suite van Torre Argentina Relais – Residenze di Charme, Rome (periode 20 januari tot en met 24 januari 2017) wordt aangeboden voor 547,76 euro aangeboden en D-reizen wil dat wij 700,76 euro betalen. Als je het niet aanbiedt, zet het dan niet op je eigen site! Afzetters.

Vooraf heb ik nog D-reizen gebeld en gevraagd of wij in de winkel gewoon los hotels konden boeken die op de site stonden aangegeven. De medewerker gaf aan dat dit mogelijk was. Zij kon het zelfs telefonisch regelen en dat we in de winkel zouden betalen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil deze accomodatie voor de prijs waarvoor D-Reizen hem aabiedt: 547,46!!!!!!

Dit is de link: Dit is de link: http://www.booking.com/hotel/it/torre-argentina-relais-residenze-di-charme.nl.html?aid=329267;sid=441a836598a44a543851e4c4455c6007;all_sr_blocks=61867107_88469420_0_1_0;checkin=2017-01-20;checkout=2017-01-24;dest_id=-126693;dest_type=city;dist=0;group_adults=2;highlighted_blocks=61867107_88469420_0_1_0;hpos=1;no_rooms=1;room1=A%2CA;sb_price_type=total;srfid=4104a6e48bda7df9e10f813d715ff5977ab1c774X1;type=total;ucfs=1&

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door D-Reizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat D-Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

D-Reizen

Heeft op 16 december 2016 om 15:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jasper, de cadeaukaart is niet online te verzilveren, zoals je in de voorwaarden kan lezen. Booking.com wordt alleen via onze website aangeboden en niet in de winkels én kan alleen door de klant zelf online geboekt worden. Daarvoor kan de kaart niet gebruikt worden. Als de winkel iets anders met je heeft afgesproken, dan heb je echt geluk gehad. Dat is een zeer hoge uitzondering. Wij hopen dat je tevreden bent en een aangenaam verblijf zal hebben in Italië.

Hartelijke groet,

Annelie

D-reizen webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM