Mijn Klacht:
Op 17-7 hebben mijn vriendin en ik in de winkel bij D-reizen dronten een reis naar Tunesie geboekt.
Ik heb de mederwerker gevraagd naar de situatie in Tunesie of dit veilig is om heen te gaan. De mederwerker verzekerde mij ervan dat het compleet veilig was en wij ons daar geen zorgen over hoefde te maken.
Vertrouwende op de profesionaliteit van de medewerker ging ik er vanuit dat hij over de juiste informatie beschikt en deze verstrekt.
Normaliter neem ik vaak een optie en zoek het zelf even uit maar dit was niet mogelijk omdat wij op korte termijn zouden vliegen (6 dagen later).
Ook vertelde de medewerker dat het niet slim zou zijn om te wachten omdat er weinig kamers beschikbaar waren en er een grote kans was dat een uur later er geen beschikbaarheid meer zou zijn.
Hierdoor hebben wij ter plekke (na de specifieke vraag over het reisadvies en/ of de veiligheidsrisico’s) de reis geboekt.
Eenmaal aangekomen in Tunesie werd ik gebeld door mijn vader met de mededeling niet van het resort af te gaan omdat er in Tunis (60 km vanaf ons hotel) defensie ondersteuning nodig was ivm plunderingen etc.
Hierop ben ik gaan zoeken en bleek dat de Rijksoverheid op een aantal plaatsen in Tunesie een negatief reisadvies heeft afgegeven en een verhoogd veiligheidrisico (dat laatste was van toepassing op ons gebied).
Dit advies is afgegeven op 15-7, 2 dagen vóór onze boeking.
Dit had dus bekend moeten zijn bij de medewerker.
De mederwerker heeft mij ervan verzekerd dat er geen bijzondere omstandigheden waren.
Ik vind dat een mederwerker absoluut moet vertellen als een verhoogd risico is voor onze locatie en op +- 150km een negatief reisadvies van kracht is.
Zeker na de specifieke vraag van mijn kant had hier goed naar gekeken moeten worden. Als de medewerker dit niet wist had hij dit aan moeten geven en niet de onjuiste informatie moeten verstrekken.
Als ik die informatie had gehad had ik de reis nooit geboekt en had ik een andere bestemming uitgekozen dan Tunesie.
Verder hebben wij de vraag gekregen van de mederwerker of wij een kamer met zeezicht wenste.
Ik heb hem gevraagd wat voor kamer je krijgt als je geen zeezicht boekt, hij vertelde ons dat we dan uitzicht hadden op het zwembad.
Dat vonden wij beide prima en hebben dus niet extra betaald voor zeezicht.
Bij aankomst in de kamer bleek dat wij aan de achterkant van het hotel waren geplaatst aan een doorgaande weg grenzen aan een ander hotel. Deze kamer was er rumoerig, mede door de weg maar ook dat in het andere hotel tot diep in de nacht gefeest werd.
Ik heb dit aangegeven bij de receptie en deze hebben ons 2 andere kamers laten zien, één 4 kamers verder op (zelfde situatie dus) en een andere kamer waar het balkon op halve meter van de muur van het andere hotel zat, boven de aircos en keuken. Dit waren beide dus geen kamers aan het zwembad. Volgens het hotel had ik dus meer moeten betalen voor een kamer aan de voorkant, wat niet overeenkomt met wat de mederwerker ons heeft verteld.
Gewenste Oplossing:
-Compensatie van de reis
-Dat dit bekend is binnen D-reizen.
Het feit dat er verkeerde informatie wordt verstrekt over de veiligheid op deze locaties vind ik een kwalijke zaak.
Hierdoor wordt er gespeeld met de veiligheid van anderen, wat totaal niet nodig is maar absoluut onacceptabel.
Normaliter boek ik altijd in de winkel van D-reizen omdat wij daar goede ervaringen mee hebben.
Een mederwerker hoort over de juiste informatie te beschikken en deze te delen!! dit hoort hij uitzichzelf te doen, maar zeker als erom gevraagd wordt.
Als hij mij verteld had over de situatie zoals deze op de site van het rijk staat (vanaf de 15e al) had ik niet eens naar Tunesie gekeken als mogelijke bestemming!
Het feit dat de kamer niet voldeed aan wat ons was beloofd heeft geleid tot een aantal slapeloze nachten (lees tot half 3/4). Dit was niet wat wij verwachtten toen wij het 'rustige en kleinschalige' resort boekten.
