Mijn Klacht:
In april vloog ik naar Turkije via D-reizen. Ik vloog vanuit de Koln/Bonn in Duitsland. Op dat moment waren er stakingen op het vliegveld, waardoor we geen zekerheid hadden over de heen vlucht. Gelukkig konden we op tijd vertrekken, maar bij aankomst daar werden we gebeld, omdat we volgens D-reizen niet aangekomen waren en onze vlucht gecanceld werd. Voor de terugvlucht, hadden we ook helemaal geen informatie gekregen en kon ik me niet in gaan checken! We vlogen vanuit Turkije met een andere vliegmaatschappij. Dit zorgde voor een slapeloze nacht en veel onrust. De volgende dag contact opgenomen met de klantenservice. Ik heb ruim 1 uur aan de telefoon gehangen! Dit had als resultaat dat ik een telefoonrekening van meer als 100 euro kreeg voor het bellen met de klantenservice. De Klantenservice was erg onvriendelijk en nam mijn klacht en zorgen niet serieus! Volgens hem kon ik me gewoon inchecken op het vliegveld! Op mijn stelling van: Je moet je toch altijd online inchecken, zei de medewerker nee niet altijd! Op de vraag hoe kon ik dit dan weten zei de medewerker ja dat staat op je reisbescheiden. Dit stond als volgt opgeschreven: U ontvangt uw instapkaart op vertoon van een geldig identiteitskaart
/ paspoort bij de check-in balie van de geboekte luchtvaartmaatschappij. Dit vind ik niet duidelijk genoeg. Al helemaal niet met de situatie die er speelde met de stakingen en omdat ik me wel voor de heen vlucht online had moeten inchecken. Als ik dit niet deed waren er kosten daarvoor in rekening gebracht! Al met al zou het netjes zijn om een e-mail te ontvangen met duidelijke informatie over de retourvlucht. Het zou ook fijn zijn als er ook ergens stond vermeld dat ik dus niet altijd verplicht ben om online in te checken! Dat zou me wel een hoop stress, zorgen en geld besparen! D-reizen daarom ook niet aan te raden! Dit ook aan de Klantenservice gemeld en aangegeven dat ik er een klacht van zou maken! Helaas staat er ook nergens hoe en waar ik het moet doen!
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn rekening van 103,45 vergoed kon krijgen en D-reizen mijn klacht serieus zou nemen!
