Klacht: onduidelijke informatie die verkeerd geinterpreteerd is

N. Toor op 06 juni 2012 over D-Reizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 juni 2012
Bedrijf D-Reizen
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 6 juni 2012

Een echtpaar van 70 jaar heeft een klacht ingediend over hun vakantie naar Denia, geboekt bij D-Reizen. Bij aankomst in Alicante bleek dat zij zelf voor vervoer naar hun hotel moesten zorgen, wat leidde tot extra kosten van 170 euro voor een taxi. Daarnaast waren er geen vertegenwoordigers van de reisorganisatie aanwezig op het vliegveld of in het hotel, wat de ervaring negatief beïnvloedde.

Mijn Klacht:

Mijn man en ik (beide 70 jaar) boekten een vakantiereis
van 29/5-5/6 naar Denia, halfpension in hotel Port of Denia.
In Alicante op 29/5, 21.30 uur aangekomen bleek dat we zelf
maar moesten zorgen dat we in Denia kwamen (100 km verderop)
dus uit nood maar een taxi gebeld en dus ook weer voor terug.
Kosten 170 euro (bon aanwezig).
Wij zijn vaak op reis geweest maar hebben nog nooit meegemaakt dat we voor eigen vervoer moesten zorgen bij half
pension in een hotel.
Verder was er niemand van de reisleing aanwezig niet op het
vliegveld en niet in het hotel.Nog nooit zoiets meegemaakt!!!

Gewenste Oplossing:

Met een tegemoetkoming in de gemaakte taxikosten.

Bericht van

13 jaren geleden - Wij betreuren het te vernemen dat onze klanten in de veronderstelling zijn geweest dat er een transfer inbegrepen is bij deze reis. Op onze website staat vermeld dat de transfer exclusief is en dit is ook bevestigd op zijn boekingsformulier. Inmiddels hebben wij telefonisch contact gehad met onze klant en uitgelegd dat wij niet aan zijn verzoek kunnen voldoen. Met vriendelijke groet, D-reizen Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door D-Reizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat D-Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM