5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door D-Reizen in behandeling genomen

5 jaren geleden - Beste Marloes, Ik begrijp uw frustratie. Ik had het natuurlijk ook graag anders gezien. Op het moment is de gemiddelde terugbetalingstermijn 20 tot 25 weken. De reden hiervoor is dat D-reizen per dag een maximum bedrag over mag maken. Op dit moment vinden er meerdere terugbetalingen plaats, waardoor dit wat langer duurt. Mijn excuses hiervoor. Mijn collega's doen hun uiterste best om de terugbetaling mogelijk eerder te laten plaatsvinden. Ik kan u echter niet beloven dat dit daadwerkelijk mogelijk is. Ik hoop dat u zo spoedig mogelijk het bedrag terug op rekening ontvangt. Met vriendelijke groet, Núria | Team Webcare | D-reizen

5 jaren geleden - Beste Núria, Bedankt voor de snelle reactie. Gezien wij al vanaf maart bezig zijn om het geld terug te krijgen zijn die 20 tot 25 weken nu wel voorbij. En ons geduld op. Wat ik al eerder aangaf. Jullie hebben tot 31 december 2020 om het bedrag over te maken. Anders gaat het naar de rechtsbijstand. We zijn het meer dan zat met D-Reizen en de standaard riedeltjes die we als antwoord terug krijgen. 9 maanden lang achter ons geld aan moeten zitten. Het geld wat gewoon op jullie rekening staat. Jullie hoeven niets voor te schieten. Jullie hebben het al terug ontvangen. Regel maar bij je collega's dat we boven op de stapel komen te liggen. Dat is het minste wat D-Reizen nu nog kan doen. Met vriendelijke groet, Marloes van den Broek

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat D-Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

5 jaren geleden - Beste Núria, Bedankt voor de terugkoppeling. Ik zie dat mijn klacht op 'opgelost' staat. Hier ben ik het niet mee eens. Er is namelijk nog niets opgelost. Ik heb al vanaf maart contact met deze vakantie winkel. Al het contact wat er is geweest kwam bij mij vandaan. Nooit hebben ze mij op de hoogte gehouden van hoe het er voor stond. Overal heb ik achteraan moeten bellen. Ze hebben mij 1x gebeld en dat was om het goede nieuws te vertellen dat mijn geld op hun rekening was terug gestort en dat het voor ons gereserveerd stond. Helaas is dat dus alweer 10 weken geleden en staat het nog steeds op hun rekening. Dat u zegt dat zij mij gaan terugbellen, geloof ik dus niet meer. Daarom heb ik contact met jullie opgenomen. In de hoop dat jullie meer voor elkaar kregen. Daarom is mijn klacht dus zeker niet opgelost. Ik hoop dan ook dat u het niet op deze manier afhandelt. Met vriendelijke groet, Marloes van den Broek

5 jaren geleden - Beste Marloes, Bedankt voor uw reactie. Zojuist heb ik opnieuw contact opgenomen met de winkel en zij zullen vandaag contact met u opnemen en u voorzien van meer informatie over uw dossier. Ik hoop dat u hierop wilt vertrouwen. Met vriendelijke groet, Joyce | Team Webcare | D-reizen