Klacht: onbeschofte medewerkster

claudia.meulemans op 19 augustus 2013 over D-Reizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Meulemans, Wij betreuren het te vernemen dat u ontevreden bent over de serviceverlening van onze medewerkster in de winkel Oostzaan. Wij hebben navraag bij onze medewerkster gedaan en zij geeft aan dat het zeker niet haar bedoeling was...

Bedrijf D-Reizen
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 19 augustus 2013

Een klant heeft een negatieve ervaring gedeeld over een medewerkster van D-Reizen op het Hannieschaftplein in Oostzaan. De medewerkster toonde ongeduld en maakte zuchtende gebaren tijdens het gesprek, wat de klant ontmoedigde om bij haar te boeken. De klant merkte op dat er slechts één andere klant aanwezig was, waardoor de drukte geen rol speelde in het gedrag van de medewerkster.

Mijn Klacht:

De mevr. Kwestie werkt op het hannieschaftplein in oostzaan. Deze mevr. Heeft geen geduld op mijn vraag draaide je met haar hand omdat mijn vraag niet snel genoeg gesteld werd… zuchtende gebaren en de handdraaiende bewegingen maakt het dat ik niet bij deze mevr zou willen boeken. In de zaak stond 1 andere klant die door collega werd geholpen dus met drukte had dit ook niet te maken. De mevr in kwestie is een ietwat gezet om het beleefd te houden en is waarschijnlijk niet gelukkig. Het is alleen erg jammer dat dit op potentiele klanten wordt geprojecteerd.

Gewenste Oplossing:

Officiele waarschuwing........ er zijn genoeg mensen die graag een baan willen in deze tijd. Misschien dat deze mevrouw zich nog eens achter haar oren kan krabben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat D-Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

D-Reizen

Heeft op 27 augustus 2013 om 13:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Meulemans,

Wij betreuren het te vernemen dat u ontevreden bent over de serviceverlening van onze medewerkster in de winkel Oostzaan. Wij hebben navraag bij onze medewerkster gedaan en zij geeft aan dat het zeker niet haar bedoeling was hoe haar reactie op u is overgekomen. Wij bieden u hiervoor ook namens onze reisadviseuse onze oprechte excuses aan.

Wij bedanken u dat u ons op de hoogte heeft gesteld van uw ervaring daar wij alleen dan in staat worden gesteld onze serviceverlening waar nodig te verbeteren.

Wij zijn u graag nog van dienst. Wij kunnen telefonisch contact met u opnemen om uw eventuele vragen te beantwoorden. Ook zijn wij u graag van dienst per mail of via de chat. Indien u het op prijs stelt dat wij telefonisch contact met u opnemen dan vernemen wij dit graag per mail via [email protected] met daarbij het telefoonnummer waarop u te bereiken bent.

Met vriendelijke groet,

Jolanda
D-reizen Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM