5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door D-Reizen in behandeling genomen

5 jaren geleden - Beste Ang1986, Wat vervelend dat het omboeken van de reis niet naar wens is verlopen. Ik begrijp dat het niet fijn is om het ticket na het omboeken goedkoper tegen te komen. Vluchtprijzen kunnen echter erg fluctueren en zijn onder voorbehoud van wijzigingen en beschikbaarheid. Uiteraard denken we graag met u mee en gaan we onderzoeken of er inderdaad niet voldoende communicatie is geweest vanuit ons. Ik heb daarom een actie uitgezet naar de vakantiewinkel om dit na te gaan. Zij zullen hier vervolgens contact met u over opnemen. Indien er nog onduidelijkheden zijn, dan hoor ik het graag. Met vriendelijke groet, Diana

5 jaren geleden - Beste Diana, Dat zou heel goed kunnen en zou inderdaad vervelend zijn, maar dan was het mijn keuze geweest. Echter kan ik mij niet voorstellen dat dezelfde dag dat ik mijn tickets binnen krijg, de prijs al zo erg gedaald is en dat er geen prijs vermeld staat bij mijn nieuwe boeking. Daarnaast na 1 telefoontje, waar tenslotte je collega aangeeft het te gaan uitzoeken, lijkt mij dat er verder nog contact gezocht moet worden met de klant om de vluchten te bespreken enz voor het gelijk vastgesteld mag worden. Dit allemaal bij elkaar neemt de vertrouwen in D-Reizen bij mij weg.

5 jaren geleden - Beste Ang1986, Voordat een ticket gewijzigd wordt, zou dit inderdaad eerst met u besproken en bevestigd moeten worden. Dit is normaal gesproken ook de manier waarop wij werken. Het is niet de bedoeling om u te verrassen met nieuwe tickets. Vandaar dat wij nu gaan uitzoeken of er inderdaad niet voldoende communicatie is geweest vanuit ons om zo tot een oplossing te komen. Met vriendelijke groet, Diana

5 jaren geleden - Update: Vandaag gebeld door D-Reizen. In het eerste instantie werd het geschoven op afspraken die gemaakt zouden zijn. Wanneer ik aangeef dat er verder geen contact geweest is geeft D-Reizen, met heeeeeeel veeeeeeel moeite, toe dat dit wel klopt en dat het te maken heeft met de drukte die ontstaan is ivm corona. D-Reizen is van mening goed gehandeld te hebben en dat de miscommunicatie bij mij ligt. Als ik over een waardebon begin geeft D-Reizen aan dat dit nooit een mogelijkheid is geweest. Beetje verwarrend, dit is mij toch wel verteld aan de telefoon!! Volgens D-Reizen kon ik, onder aantal voorwaarden, mijn geld terug vragen maar dan zou het 1 jaar duren tot ik het kreeg als ik het al kreeg. Wat de prijzen betreft, ik citeer mevrouw: “Niemand wil op dit moment naar Portugal. Daarom zijn de vluchten zo goedkoop”.. Conclusie: ik betaal aanzienlijk veel meer, heb het niet voor het zeggen en kan fluiten naar mijn geld. Tenslotte wist mevrouw mij nog te vertellen dat ik het enorm getroffen had. Ik had volgens haar ook niks hoeven ontvangen en dan was ik alles kwijt geweest. Dat is helemaal waar! Neemt niet weg dat ik specifiek voor een bekende reisbureau heb gekozen en dat je op zijn minst service en eerlijkheid kunt verwachten. Prima deal toch? Een reis van 350 euro in April omboeken naar een reis van nog geen 140 euro.. Ik voel me GENAAID door D-Reizen!!