Mijn Klacht:

Reis geboekt op 25 juli 2022 met reserveringsnummer: D-22182712.
M.b.t. invoeren van namen kwamen wij erachter dat bij één naam een letter te veel was ingevuld.
Per mail aangegeven dat hierin actie zou worden genomen.
Zelf maar telefonisch (d.d. 05-08-2022) gezocht met D-reizen en werd toegezegd dat dit goed zou komen en kosten met zich mee zou brengen van € 50,00 tot € 70,00 voor die wijziging en mocht het hoger uitvallen dat zij hierin kunnen betekenen.
Na verloop van tijd géén reactie, dus weel bellen.
Er werd gezegd dat de code hiervoor moest worden gebruikt om in te loggen die wij bij het eerste telefonisch overleg zou moet worden doorgeven, die we dus niet hebben ontvangen.
Na ontvangst code contact gezocht met Vueling maar geen telefonisch gehad.
Via mail met code naamswijziging doorgevoerd wat in overzicht zou komen op 2x € 50,00 voor heen- en terugreis (al hoger dan telefonisch doorgegeven) en bij betalen werden we onbegrijpelijk verrast met een bedrag van € 205,00. Dus wel door ons te voldoen om toch op vakantie te gaan.
Daarnaast uitgaande dat boeken bij D-reizen wordt gezien als één pakket, maar voor vliegen en transfer naar/van hotel, dient je ook ook zelf regelen. Daarnaast betreffende hotelvoucher moest deze weer geactiveerd worden met een code dit er niet bij zat, c.q. voorzien was van een slotje.
Gezien bovenstaand heeft het zeer veel tijd gekost en geld dat hoger uitviel t.o.v. gemeld.
Verzoek hierin actie te ondernemen, gezien ook de klacht en m.n. bij Vueling is neer gelegd aangaande de hoge uitgevallen kosten.

Met vriendelijke groet,

Gert Wagensveld

Gewenste Oplossing:

Het inzetten zoals aangegeven / vermeld bij klacht en m.n. met Vueling deze onbegrijpelijk hoge kosten te retourneren. Daarnaast als communicatie dat hetzelfde naar buiten wordt vermeld om tegenstrijdigheden te voorkomen en documenten worden gecontroleerd vooraf aan versturen met b.v. gewenste benodigde inlogcodes, e.d.