Klacht over D-Reizen: Niet willen helpen

Mijn Klacht:

Me dochter ging vandaag naar de stad in Rotterdam om een reis te boeken met der vriendin eenmaal bij jullie aangekomen moesten ze heel lang wachten terwijl er 2 medewerkers aanwezig waren dus de meiden vragen kunt u ons helpen zegt een medewerker wat is jullie budget dus meiden zeggen per persoon 500 euro zegt de medewerken sorry we hebben niks voor jullie en ga maar boekjes bekijken ..ik vind niet normaal dat de meiden zo behandeld zijn door jullie niet echt klantvriendelijk weet niet wat jullie hier van vinden of gaan jullie zo altijd met jullie klanten om

Gewenste Oplossing:

Zou tevreden zijn als de meiden normaal worden behandeld en niet als grof vuil en minder waardig doen omdat ze 500 euro hebben om te besteden ...ben benieuwd wat u hieraan gaat doen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door D-Reizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat D-Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

11 jaren geleden - Wij hebben inmiddels een prettig gesprek gehad met mevrouw Zubcic. Het is erg vervelend dat mevrouw haar dochter en vriendin de indruk hebben gekregen dat een van onze collega's haar niet wilde helpen. Dit mag natuurlijk nooit gebeuren. Wij hopen dan ook dat zij in een van onze andere vakantiewinkels de reis zullen vinden die naar wens en binnen het budget is. Wij vinden het fijn dat wij deze klacht goed met mevrouw hebben kunnen afhandelen. Esther Webcare D-reizen

D-Reizen

Heeft op 13 mei 2014 om 15:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

13/5/14 Telefonisch contact met de klant gehad en tevens met de Persoonlijke reisassistent die de dames geholpen heeft.
De PRA heeft het gevoel gehad dat het een erg prettig en gezellig gesprek was en meerdere opties gegeven.
Mevrouw geeft echter aan dat haar dochter niet liegt en erg teleurgesteld was. Uitgesproken dat wij dit kunnen begrijpen en dat een klant nooit het gevoel mag krijgen dat zij niet op een juiste manier geholpen wordt.
Aangeboden haar naar een andere winkel "over te plaatsen" en bij boeking hoeven de klanten niet de boekingskosten á 35 euro te betalen.

Esther, Klantenservice D-reizen

Klacht: Niet willen helpen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over D-Reizen

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus